Norma ISO 9001:2008

Objetivo General
Obtener los conocimientos básicos de la
Norma ISO 9001:2008, para que logre la
Gestión de la Calidad en sus procesos y así
lograr la Total Satisfacción de sus Clientes
Internos y Externos, mediante la generación de
una Disciplina Operativa Estándar, basada en
la aplicación de los procedimientos, políticas e
instructivos de trabajo, desarrollando con esto
un Sistema deGestión de Calidad

Si usted presume con orgullo que
su empresa alcanzo la
Certificación ISO 9000 o que
estableció Modelos de Calidad y de
Mejora Continua como Filosofía de
Trabajo (Buenos para ganar algún
premio y Mantener el Margen,
Contrarrestar los Efectos de la
Inflación y Atender los Descuentos
que le piden sus Clientes), tiene
que saber que, lamentablemente,
su esfuerzo no serásuficiente para
triunfar en este MUNDO
GLOBALIZADO Y DE FEROZ
COMPETENCIA.

Algunas Razones que nos Obligan a Incorporar
INNOVACIONES para competir
1.

El aumento de competidores.

2.

El corto ciclo de vida de
productos y servicios.

3.

El incremento de las
regulaciones.

4.

Los avances del
conocimiento científico y
tecnológico.

5.

Atender las necesidades declientes y consumidores
cada día mas exigentes.

Las Ventajas
del ISO 9000

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Más de 350,000 compañías en todo el mundo
han conseguido la certificación ISO 9000.
Algunos beneficios que obtienen son:
Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeño del
producto.
Mejores niveles de satisfacción del cliente.
Mejor opinión por parte del cliente.
Aumento de la productividad yeficiencia.
Reducción de costos.
Mejor comunicación, moral y satisfacción en el trabajo.
Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades
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de ventas.

Resultados Externos:

El 85% de las organizaciones
certificadas han reportado
beneficios externos:
• Mayor percepción de la calidad.
• Incremento de la demanda.
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Resultados Internos:
El 95% de las organizaciones
reportabeneficios internos:
• Mayor toma de conciencia de los
trabajadores
• Aumento de la eficiencia operativa
• Reducción de costos en desperdicio

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Algunas Evidencias:
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Reducción de las reclamaciones en un 30%.
Una mejora del 95% en los plazos de entrega.
La reducción de defectos desde un 3% al 5%.
Una reducción del 40% en los ciclos de producción.
Unaumento del 20% de las entregas realizadas en el
plazo convenido.
Reconocimiento y aceptación internacional.
Una mayor facilidad para el comercio internacional.
Promoción de la seguridad, la fiabilidad y la calidad de
los productos alimentarios.
Incremento en la Productividad.
Detección de materia prima de mala calidad antes de
su uso.
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Las Compañías certificadas hallan
beneficios dela ISO 9000 en:
Mejora de las capacidades directivas
• 86%

Mejora del Servicio al Cliente
• 73%

Aumento de la eficiencia
• 69%

Reducción del desperdicio
• 53%

Aumento de la motivación de los trabajadores
• 50%

Reducción de los costos
• 40%
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Los resultados de un sondeo
demuestran que:
El 30% de las Compañías Certificadas ha
registrado un aumento de la demanda
El 69%de las Compañías Certificadas
tiene una ventaja competitiva en su
mercado
Los productos/servicios del 83% de las
Compañías Certificadas tienen una
percepción de calidad más alta en el
mercado.
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Buscar culpables, Burocracia
Prioridad a procedimientos y reglas
Olvido al cliente
Alto desperdicio en tiempo,
enfoque a
materiales, papel
apagar fuegos
Poca atención al empleado, pocaseguridad
Comunicación sólo en sentido
vertical

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Mantenimiento deficiente
Poco involucramiento y compromiso
Feudos/Revanchas/Política negativa
Autoridad jerárquica, sin equipos
Alta rotación / Alto ausentismo
Bajo desempeño, apatía
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CLIENTE

GESTIÓN HACIA LA
GESTIÓN HACIA LA
EXCELENCIA
EXCELENCIA

Calidad total, mejora
continua. Creación de
valor. Innovación...