Norma iso90012008

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CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

POR QUE ES UN BUEN MOMENTO PARA PENSAR

2

EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Globalización de la Economía

Cambio de Economías cerradas a abiertas

Consumidoresmás informados
Velocidad del cambio

Mercado de Compradores
Supervivencia

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¿QUÉ ES CALIDAD?

 “Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos”(ISO9000:2000)  Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente”  Calidad es el suministro de 100% de calidad siempre”

4

CALIDAD?
CUAL ES DE MEJOR

Énfasis en los Productos:Calidad como cumplimiento de las especificaciones Control de calidad como inspección Énfasis en los procesos de Manufactura: Calidad como cumplimiento de las especificaciones Control estadística delos procesos Calidad Total Calidad como satisfacción del cliente Calidad total de productos y servicios Control total de la calidad como una forma de administrar una organización

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Nivel delEnfoque

Calidad Total Énfasis en los procesos de manufactura Énfasis en los productos

Tiempo

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CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
•Calidad orientada al producto exclusivamente •Considera al clienteexterno •La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla •La calidad es establecida por el fabricante •La calidad pretende la detección de fallas •Exigencias de niveles de calidadaceptables •La calidad cuesta •La calidad significa inspección •Predomina la cantidad sobre la calidad •La calidad es un factor operacional

CONCEPCIÓN TRADICIONAL

•Calidad afecta toda laproductividad de la empresa •Considera al cliente externo e interno •La responsabilidad de la calidad es de todos •La calidad es establecida por el cliente •La calidad pretende la prevención de fallas •Ceroerrores, hacerlo bien desde la primera vez •La calidad es rentable •La calidad significa satisfacción •Predomina la calidad sobre la cantidad •La calidad es un factor estratégico

CONCEPCIÓN...
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