Normalizacion iso 9000

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La norma de calidad ISO 9000 busca que la empresa ordene sus proc... los logros de un programa de mejoramiento continuo no se pierdan

NORMALIZACION DE LA CALIDAD: NORMAS ISO 9000
Sintesis bibliográfica elaborada por Tomás Chahin
Bibliografía y sitios de Internet en base a los cuales se realizó el presente trabajo: q IRAM, "Manual de Normas IRAM-IACC-ISO sobre Gestión y Aseguramiento de laCalidad" q Willy Gerber, "Asegurando la Satisfacción del Cliente", Sitio de Internet de Kyon Management Services, http://www.kyoncorp.com/pages.es/iso9000/ctc/index.htm q Masternak y Kleiner, "¿Cuál es el verdadero significado de la ISO 9000?", Revista Gestión, Noviembre/Diciembre 1996 q Leopoldo Colombo, "Normas ISO 9000:2000", Seminario IRAM

Antecedentes
A medida que las organizaciones vancumpliendo con las sucesivas etapas de su vida, se van presentando necesidades específicas relacionadas con su crecimiento. De esta manera, se requiere el ordenamiento de sus procesos, lograr mantener en el tiempo la calidad de sus productos, permitir que no se pierdan en el tiempo los logros de un programa de mejoramiento continuo, demostrar al cliente el nivel de confiabilidad alcanzado y otrosrequerimientos. La norma de calidad ISO 9000 busca satisfacer estas necesidades de las organizaciones, a través de la documentación de los procesos y su actualización permanente, posibilitando la mejora continua de los logros alcanzados y asegurando al cliente la calidad de los procesos de producción de bienes o de prestación de servicios. ISO 9000 es una Serie de Normas establecida por laInternational Standard Organization (ISO), organización que fuera fundada en 1947 y de la cual participan 124 países representados a través de diferentes entidades. Por el lado de Argentina su representante es el IRAM, el cual fuera nombrado por el gobierno de nuestro país. La ISO la componen cerca de 2.600 grupos de trabajo referidos a diversos temas, de los que participan alrededor de 30.000expertos. Argentina participa en 75 comités a través del IRAM, representando los intereses de las empresas del país. El grupo de trabajo encargado del diseño y actualización de la Norma ISO 9000 es el denominado ISO/TC 176; del mismo participan 100 países, de los cuales solo 55 poseen voz y voto, entre los cuales se encuentra la Argentina. La Norma ISO 9000 fue lanzada por primera vez en 1987; luego en1994 se realizó la primera revisión, produciéndose solo cambios menores. En el 2000 se realizaron los cambios de mayor relevancia, llevándose a cabo de esta manera la segunda revisión. Así, podemos afirmar que dicha Norma establece las exigencias mínimas que una organización debe
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La norma de calidad ISO 9000 busca que la empresa ordene sus proc... los logros de un programa de mejoramiento continuo no se pierdan

cumplir dentro de su operatoria para asegurar adecuadamente la Calidad de sus productos, sean estos bienes o servicios. Por lo general, es exigida por el cliente al proveedor y solo en caso de artículos que afectan a la vida humana, se haexigido como requisitos para el ingreso de dichos productos a la Comunidad Europea. En la actualidad las empresas más importantes de Europa, América y Asia han introducido la Norma y comienzan cada vez más a exigir a sus proveedores el cumplimiento de dicha norma. En particular han comenzado las multinacionales a limitarse a comprar solo de empresas que cumplen la Norma. Las organizaciones estánimplantando Sistemas de Calidad tanto para cumplir los requisitos del cliente, para apoyar la promoción de sus productos como para sistemáticamente reducir costos de no Calidad. Actualmente se logran desarrollar Sistemas de Calidad con una documentación estructurada que evita en gran medida la burocratización excesiva y mantiene la agilidad, que permite adecuar los procesos a nuevos requisitos. La...
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