Normas Básicas De Cortesía En La Atención Al Cliente

NORMAS BASICAS DE CORTESIAS EN LA ATENCION AL CLIENTE 

La cartosía es el arte de expresar buenas costumbres ante otras personas, con base en normas de convivencia social aceptadas.  
Si esto esimportante en las relaciones humanas; en el servicio al cliente es todavía mayor, ya que de ello puede depender que los clientes sigan comprando o bien, que tengan una buena o mala imagen de untrabajador.
Las normas de cortesía se han diseñado para que las personas tengan encuentros agradables y produzcan buenas relaciones.  De fallarse en algo se llegará al efecto contrario.
En el caso de lasorganizaciones la cortesía es quizás la norma más sobresaliente al momento de atender clientes externos.
Para reflejar este hecho vamos a relatar la experiencia de un cliente y tomaremos ese caso comopunto de reflexión sobre este tema.
Un cliente visita el negocio de peluquería que le ha atendido por años.  Cuando ingresa se topa que la dueña del local, y quién es la que hace el corte de pelo,está al teléfono, pero aún así le dice que se siente en la silla y de inmediato inicia el proceso de corta.
Sin despegarse del teléfono, y con una habilidad extraordinaria hace el corte de pelo ysigue con el teléfono en su oreja, hablando con una amiga.
El corte se hace. La servidora por medio de señas le dice el monto a pagar y se despide de igual manera: por señas.
El cliente se retira y dicesentirse extraño.  Durante todo el servicio de recorte la servidora nunca le habló, ni le vío a la cara, ni siquiera tuvo tiempo de sonreirle, ya que estaba muy concentrada en su llamada.

Esto esun acto de descortesía.  Ya que las normas establecen que un servidor de una empresa debe hacer:

1) Contacto visual con su cliente
2) Sonreirle
3) Preguntar sobre el servicio que desea recibir4) Establecer empatia por medio de la charla
5) Agradecer al cliente por visitar el negocio
6) Despedirse cortesmente con el cliente.

Las normas básicas de cortesías siguen siendo del trato...