normas de cortesía

Las normas de cortesía deben observarse en el compartir diario.  El mostrar un comportamiento adecuado en cada ocasión y en cada lugar permite que las relaciones interpersonales y la comunicación con los compañeros de trabajo sean efectivas.  Las siguientes normas de cortesía deben estar siempre presentes:
saludar y responder al saludo cuando se recibe,
respetar los derechos de los demás,cumplir con los deberse,
desempeñar el trabajo con agrado y eficiencia,
observar un comportamiento cortés en todo momento.
La etiqueta puede ayudarte a desenvolverte de manera armoniosa y con éxito en una reunión, en la mesa y en las distintas actividades sociales.  La falta de etiqueta puede afectar la imagen que se proyecta.
La utilización del teléfono es un hecho muy habitual desde queAlexander Graham Bell, estableció, hace ahora algo más de cien años, los principios básicos de su funcionamiento. 
El teléfono permite ponernos en contacto de forma inmediata con otras personas, de hecho, todos recibimos varias llamadas al día, sin embargo, no todos cumplimos con unas normas básicas de cortesía y educación con nuestros interlocutores.

Cuando hablamos por teléfono, no nos pueden verfísicamente, pero pueden "imaginarnos" con gran facilidad, todo dependerá de la conducta que tengamos al teléfono.

Hay que recordar que el teléfono es para mucha gente la primera impresión que se lleva de una empresa, es por lo tanto, un aspecto muy importante a tener en cuenta. A continuación, te especificamos 83 reglas básicas para la correcta utilización del teléfono y diferentes situacionesen las que puedes utilizarlo.

- A. Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas.
*. Coge el teléfono apenas suene.
*. Cuando hayas levantado el auricular, responde inmediatamente, sin que tenga que esperar tu interlocutor.
*. Debes identificarte rápidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu voz, esto podría resultarle algo violento a tu interlocutor.
*. Nunca descuelgues elauricular y sigas manteniendo otra conversación con otra persona de la empresa.
*. Nunca cubras el teléfono.
*. Sonríe levemente, este gesto ayuda a preparar una entonación amable. Esta demostrado que una sonrisa genera eficacia, expresa alegría y buen humor. ¡Utilízala!.
*. No debes tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación (cigarros, caramelos, chicles, bebidas, etc.).
*. Tensiempre, al alcance de la mano lápiz, papel y tu agenda personal.
*. No respondas simplemente ¿Sí? o ¿Qué?, esto muestra falta de modales.
*. Tampoco respondas "diga" o "dígame" ni por supuesto palabras como "aló".
*. Saluda e identifícate, pudiendo decir: "(nombre de la empresa) + (saludo) + le atiende (nombre)".
*. No digas "le atenderán enseguida", si realmente tendrá que esperar variosminutos escuchando, en muchas ocasiones, la molesta musiquilla de espera.
*. En un principio, trata a la gente siempre de usted.
*. Sitúa el micrófono al lado de la boca, no lo apoyes sobre el hombro.
*. No hables deprisa. Cuando se hace, se suelen dar traspiés. Habla despacio, con el ritmo adecuado a lo que estés diciendo.
*. Cuando se habla despacio, no sólo te entenderán mejor, te daráseguridad, tranquilidad y favorecerá el fluir de tus ideas.
*. Si al hablar la dicción y la expresión no es buena, puede que no te entiendan o que lo hagan de forma incorrecta.
*. Tu voz ha de sonar clara, agradable. No emplees un tono de voz que indique indiferencia o desgana.
*. Nunca hables alto.
*. No importa lo aburrido u ocupado que puedas estar, has de mostrarte siempre amable, paciente ytolerante cuando hables por teléfono.
*. Procura inspirar confianza y seguridad, esto hará que tu interlocutor piense que trata con una empresa eficiente.
*. Cuando recibas una llamada, apunta el nombre de la empresa y la persona que te ha llamado.
*. Si no has entendido el nombre, pídele por favor si te lo puede deletrear.
*. Si te dan el nombre, debes recordarlo en el futuro, siendo muy...