Normas de usabilidad

N ormas d e Usabilid ad d e Kurg
…………………………………………………………………………………….............

Primera: No me hagas pensar
"¿Qué es o que hay que tener en cuenta si quiero que mi sitio web sea fácil de usar?" La respuesta es sencilla; no se
trata de "que nada importante esté a más de dos clics de distancia", de "hablar el lenguaje del usuario" o, incluso, de
"ser coherente". Se trata de..."¡No me hagaspensar! Todo lo que con ello quiero decir es que, hasta lo q ue
humanamente es posible, cuando se mire una página web ésta ha de ser obvia, evidente, clara y fácil de entender. Pero,
¿de qué claridad u obviedad estamos hablando? Pues de la suficiente; que nuestro vecino de al lado, por ejemplo, que
n o tiene interés alguno por el tema de nuestro sitio y que apenas sabe cómo usar el botón Atrás,pueda ver la página
web inicial de nuestro sitio y diga, "Oh, si se trata de ".
C uando miro una página que no me hace pensar, todo lo que se me ocurre son cosas como: "Veamos, esto es
_ ___________ . Y eso___________ . Y eso es precisamente lo que quiero". Debe evitar interrogantes tales como
“Mmmm por qué lo llamarán así?”, estos dos vínculos parecen la misma cosa? ¿Por qué lo han puestoalli?

Los Nombres: En una página web, cualquier cosa puede detenernos y hacernos pensar innecesariamente. Por
ejemplo, los nombres de las cosas. Los típicos culpables son los nombres bonitos o ingeniosos, los producidos por el
d epartamento de marketing, los nombres específicos de la emp resa y los nombres técnicos que no nos son familiares. Ej:
“búsqueda rápida”,… ¿Debe ser lo mismo que buscarcierto?
Hacer Click: Puede estar pensando, "Bueno, no me ha costado mucho averiguar si se puede hacer o no clic sobre
esto. Si se pasa el cursor p or encima cambia de Forma; la flecha se convierte en una mano apuntando. ¿Qué dificultad
hay?".
Lo que ocurre cuando estamos usando la Web es que los interrogantes que nos surgen aumentan nuestro volumen de
trabajo cognitivo y distraen nuestraatención d e la tarea que tenemos entre manos. Las distracciones pueden ser leves,
p ero se acumulan y pueden, incluso, llevarnos a abandonar.

Búsqueda: ¿por qué he de pensar en c ómo quiero hacer la búsqueda? Y aún peor, ;por qué tengo que tener en
c uenta la forma en q ue el mecanismo de búsqueda del sitio quiere que yo formule la p regunta como si s e tratara de un
troll de malas pulgashaciendo guardia en un puente?. (Amazon.com dibujo de la izquierda)

*
Segunda: Cómo usamos la web
Lo que en realidad se suele hacer es echar un vistazo a cada nueva página, leer rápidamente parte del texto y hacer clic
en el primer vínculo que resulte interesante o se parezca, vagamente, a lo que se está buscando. Normalmente hay
p artes extensas de la página que ni siquiera se miran . Si quiere diseñar páginas web eficientes, tiene que aprender a
c onvivir con tres factores sobre cómo se utiliza realmente la Web :

No leemos las páginas; las hojeamos: Las hojeamos rápidamente (o las leemos muy por encima) en busca de
p alabras o frases que c apten la atención de nuestra vista. La excepción, sin duda, son las páginas que contienen
d ocumentos como noticias, reportajes odescripciones de productos. Pero, ¿Por qué echamos solo un vistazo? Porque
tenemos prisa (por eso recurrimos a la web), Sabemos que no hay que leerlo todo, y estamos acostumbrados a hojear
(toda nuestra vida en revistas, p eriódicos, etc..)

No tomamos decisiones óptimas, nos es suficiente: En el diseño de las páginas tendemos a contar con
q ue el usuario hojea una página, c onsidera las opcionesdisponibles y elige la mejor. No obstante, en realidad, la mayor
p arte de las veces no seleccionamos la mejor opción; nos quedamos con la primera más razonable, estrategia que se
c onoce como s atisficing (2). Tan pronto como encontramos un vínculo que parece llevarnos a lo que en realidad
b uscamos, se nos presenta una buena oportunidad para hacer clic en él. Entonces, ¿por qué los usuarios no...