normas iso 9000

Norma Técnica ISO 9001:2008
Introducción
Los niveles de confiabilidad en calidad necesitados por los compradores de
armas durante y después de la II guerra mundial, obligaron a las compañías a
desarrollar sistemas de control y administración más exigentes . En
consecuencia de las investigaciones sobre las mejores prácticas surgieron las
primeras normas de aplicación en la industria militar.Tiempo después las
normas técnicas ISO 9000, fueron tomando forma genérica hasta que en 1987
aparecen como el primer grupo de ellas homologadas internacionalmente como
ISO 9000.
La ISO (Organización Internacional para la Normalización) es la agencia
internacional especializada en crear estándares y está integrada por los
institutos de estandarización alrededor de 160 países miembros. Suoficina
principal se encuentra en Ginebra, Suiza, y tiene como propósito “promover el
desarrollo de la estandarización y actividades mundiales relativas a facilitar el
comercio internacional de bienes y servicios, así como desarrollar la
cooperación intelectual, científica y económica”. Los resultados del trabajo
técnico de ISO son publicados como estándares internacionales.
Las normas ISO 9000“Son un conjunto de normas y directrices internacionales
para la gestión de la calidad” que han obtenido una reputación global como
base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad.
Normas ISO 9000
Corresponde a la Familia o Serie de normas genéricas estructuradas por la
Organización Internacional de Normalización (ISO por sus siglas en inglés,
International Organizationfor Standardization) asisten a las empresas, de todo
tipo y tamaño, en la implementación, operación y mantenimiento de Sistemas
de Gestión de la Calidad eficaces y acordes al accionar de las mismas.
“La serie ISO 9000 versión 2008”, está constituida por las siguientes tres
normas básicas:


ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos y vocabulario.
Tienen como propósitoestablecer un punto de partida para comprender las
normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de las
normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su
utilización.



ISO 9001, Sistema de Gestión de la Calidad, Requisitos. La norma ISO
9001 es un método de trabajo, se considera tan bueno, que es el mejor para
optimizar la calidad y la satisfacción decara al consumidor.

Esta norma se emplea para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y
con los reglamentos aplicables, para conseguir e incrementar la satisfacción del
cliente. Esta orientada a la eficacia del sistema de gestión de calidad.
La Norma está organizada en cinco (5) grandes cláusulas o secciones, en
donde cada una de ellas trata sobre cada uno de los pilares requeridospor
cualquier proceso y tres (3) de introducción o informativas:
Figura No. 1. Partes componentes de la ISO 9001:2008.
* Cláusula nº 1: Objeto y campo de aplicación
* Cláusula nº 2: Normas para consulta
* Cláusula nº 3: Términos y definiciones
ISO
9001:2008

* Cláusula nº 4: Sistema de gestión de calidad
* Cláusula nº 5: Responsabilidad de la dirección
* Cláusula nº 6: Gestión de losrecursos
* Cláusula nº 7: Realización del producto
* Cláusula nº 8: Medición, análisis y mejora

Introducción

Contienen
requisitos

 ISO 9004, Sistema de Gestión de la Calidad, Gestión para el éxito sostenido.
Proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestión de la calidad , para
beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la
satisfacción delcliente. Esta norma además abarca tanto la eficiencia como la
eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad”.
Figura No. 2. Estructura de lá Serie ISO 9000.

La versión actual de la norma ISO 9001, publicada oficialmente el 15 de
Noviembre del año 2008 (ISO 9001:2008), sustituye la norma ISO 9001:2000,
publicada el 15 de Diciembre de 2000. La versión actualizada de esta norma ha
sido adoptada...