normas iso

Páginas: 36 (8849 palabras) Publicado: 20 de septiembre de 2013
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA                 NTC­ISO 9000 
INDICE 


INTRODUCCIÓN 

0.1  PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 
1      OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 


FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 

2.1  BASE RACIONAL PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 
2.2  REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE  LA CALIDAD Y REQUISITOS 
PARA LOS PRODUCTOS 
2.3 ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 
2.4  ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 
2.5  POLÍTICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD 
2.6  PAPEL  DE  LA  ALTA  DIRECCIÓN  DENTRO  DEL  SISTEMA  DE  GESTIÓN  DE  LA 
CALIDAD 
2.7  DOCUMENTACIÓN 
2.8  EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 
2.9  MEJORA CONTINUA 
2.1  PAPEL DE LAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS 
2.11 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN 

2.12 

RELACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LOS 
MODELOS DE EXCELENCIA 



TÉRMINOS Y DEFINICIONES 

3.1  TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD 
3.2    TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN 
3.3  TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN 
3.4  TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO 
3.5  TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS 
3.6 TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

3.7  TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN 
3.8 

TÉRMINOS RELATIVOS AL EXAMEN 

3.9 

TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORÍA 

3.10 

TÉRMINOS RELATIVOS AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PARA LOS 
PROCESOS DE MEDICIÓN 

Anexo A (informativo) Metodología utilizada en el desarrollo del vocabulario 
Bibliografía

ÍNDICE ALFABÉTICO 

A acción correctivo 
acción preventiva 
alta dirección 
ambiente de trabajo 
aseguramiento de la calidad 
auditado 
auditor 
auditoría 

3.6.5 
3.6.4 
3.2.7 
3.3.4 
3.2.11 
3.9.8 
3.9.9 
3.9.1 



calidad 
capacidad 
característica 
característica de la calidad 
característica metrológica 
clase 
cliente 
cliente de la auditoría 
competencia 
concesión conclusiones de la auditoría 
confirmación metrológica 
conformidad 
control de la calidad 
corrección 
criterios de auditoría 

3.1.1 
3.1.5 
3.5.1 
3.5.2 
3.10.5 
3.1.3 
3.3.5 
3.9.7 
3.9.12 
3.6.11 
3.9.6 
3.10.3 
3.6.1 
3.2.10 
3.6.6 
3.9.3 



defecto 
desecho 
diseño y desarrollo 
documento 

3.6.3 
3.6.10 
3.4.4 
3.7.2 



eficacia 
eficiencia 
ensayo/prueba 
equipo auditor equipo de medición 

3@2.14 
3.2.15 
3.8.3 
3.9.10 
3.10.4 
E

especificación 
estructura de la organización 
evidencia de la auditoría 
evidencia objetiva 
experto técnico 

3.7.3 
3.3.2 
3.9.4 
3.8.1 
3.9.11 

función metrológica 

3.10.6 



gestión 
gestión de la calidad 

3.2.6 
3.2.8 



hallazgos de la auditoría 

información 
infraestructura inspección 

3.9.5 

3.7.1 
3.3.3 
3.8.2 



liberación 

3.6.13 



manual de la calidad 
mejora continua 
mejora de la calidad 

3.7.4 
3.2.13 
3.2.12 


no conformidad 

3.6.2



objetivo de la calidad 
organización 

3.2.5 
3.3.1 



parte interesada 
permiso de desviación 
plan de la calidad 
planificación de la calidad política de la calidad 
procedimiento 
proceso 
proceso de calificación 
proceso de medición 
producto 
programa de la auditoría 
proveedor 
proyecto 

3.3.7 
3.6.12 
3.7.5 
3.2.9 
3.2.4 
3.4.5 
3.4.1 
3.8.6 
3.10.2 
3.4.2 
3.9.2 
3.3.6 
3.4.3 



reclasificación 
registro 
reparación 
reproceso 
requisito 
revisión 

3.6.8 
3.7.6 
3.6.9 
3.6.7 
3.1.2 
3.8.7 

S satisfacción del cliente 
seguridad de funcionamiento 
sistema 
sistema de control de las mediciones 
sistema de gestión 
sistema de gestión de la calidad 

3.1.4 
3.5.3 
3.2.1 
3.10.1 
3.2.2 
3.2.3 


trazabilidad 

V

3.5.4 

validación 
verificación 

3.8.5 
3.8.4



INTRODUCCIÓN 

0.1 

GENERALIDADES 

La  familia  de  Normas  ISO  9000  citadas  a ...
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