Normas Juridicas

Tarea 2: sábado 28 de julio 2012.
Descripción del producto: La satisfacción del cliente en una cena a través de una velada memorable.
Introducción:
“Creando para ti y tu empresa un evento memorable”, es el slogan de la empresa dedicada al diseño, personalización, coordinación, organización y ejecución deeventos con calidad, especialmente para empresas. Denominada Sinergia inolvidable eventos S.A de C.V, misma que es contratada por la Universidad Regional del Norte (URN) a través del Director Lic. Alfonso Rodríguez Aguilar, para organizar la Cena de su aniversario a efectuarse el mes de octubre del 2012, tiene como objetivo que sea una cena memorable para los asistentes, ya sea pasando una veladaagradable, o que puedan recordar la cena por mucho tiempo, esperando el próximo año celebrar otro aniversario junto con la Institución educativa antes mencionada.
Desarrollo:
Actividad: Definición operacional
Desde el punto de vista antropológico y cultural, las reuniones para celebrar algún evento social, empresarial o familiar, pautan las relaciones humanas, siendo varios los motivos dedichas reuniones. Reunirse con motivo de celebración, da pie al comportamiento social y en el caso de las empresas, al desarrollo de los valores y la cultura organizacional, coordinando así las experiencias colectivas que permitan a los empleados disfrutar de eventos que las empresas a las que pertenecen organizan para agasajar o reconocer logros de los que son participes los trabajadores, en estecaso, de la Institución educativa denominada Universidad Regional del Norte campus Juárez.
En Objetivo de la empresa como proveedor: Brindar un excelente servicio, con calidad, propiciar un evento cargado de risas, amenas charlas, diversión sana, con clase y de interés para los asistentes, compartiendo experiencias, recuerdos e interés por repetir la experiencia.
Requerimiento del cliente: Cenamemorable por el aniversario de la Universidad Regional del Norte, campus Juárez en el mes de Octubre del 2012.
Interés de la empresa: Que la satisfacción del cliente sea memorable al grado de superar sus expectativas y desee repetir la experiencia.

Descripción de las características a medir:
Componente | Beneficio | Elementos |
Tangible | Tangible o material | Alimentos y bebidas || Documentación legal | Aperitivos y postresMantelería, vajilla, cristalería y cubiertos, precio, equipo audiovisual (si es que aplica) Contratos y requerimientos |
Intangible | Sensorial Psicológico Cognitivo | Tecnología, olor, IluminaciónPuntualidad y tiempoMúsica ambientalAtmosfera, AmbientaciónOrnamentación, actitud personal, compañía Comodidad,AsistenciaMeseros y personal general, baños, estacionamiento, Proceso de facturación o cobro, servicios adicionalesStatus, moda, Halago, sensación de satisfacción, bienestar y de importancia, El show, fotografías para las redes sociales, recuerdos, reconocimientos. Protocolo: Bienvenida, atención y despedida, seguridad atención postevento Grado de satisfacción del cliente a través de: El discursomemorable o significativo para él y sus invitados. |

Unidades de medida:
Para la medición de la satisfacción del cliente en una cena memorable, lo primero que hacen los organizadores de cada evento es escuchar a su cliente para satisfacer su necesidad, en el caso de la URN es: Que la cena sea memorable, para ello se estará dando seguimiento a las diversas variables en todo el proceso delevento, siguiendo un diagrama de Gantt que nos permita llevar el control de actividades y tiempo programados para concluir con éxito la velada. Se analizan previamente las posibles contingencias y riesgos, además se preparan planes para solucionarlas. Se tomara en cuenta como unidad de medida, variables que infieren en el desarrollo de un evento de esa naturaleza.
Otras estrategias que permita...