Normas

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La norma ISO 2402S DE FINE LA CALIDAD COMO el conjunto de características de una entidad, que le confiere n la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas
Lanorma UNE-EN ISO 900:2000 la define como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple ciom los requisitos
otros actores la definen como:

Se trata de una práctica o técnicautilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario , se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejoraralgún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación,quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para llevarlas a cabo. Estos equipos de trabajo, originariamente llamados “Círculos de Control de Calidad” fueronintroducidos en los años sesenta por Kaoru Ishikawa, quien fue uno de los primeros en utilizarlos, y desde entonces, han representado un elemento fundamental de participación de los trabajadores en lasempresas que han implantado sistemas de mejora continua.










Para conseguir la máxima eficacia, deben centrarse de forma concreta en la razón de ser de su creación: la propuestaconstructiva de aspectos que están dentro del ámbito de trabajo de sus integrantes, evitando trabajar sobre temas que están fuera de sus competencias o incluso de su área funcional.

Los temas a tratar debenser conocidos y afectar a todos los participantes, de manera que las acciones resultantes puedan repercutir directa o indirectamente sobre ellos, produciéndose así, un aumento de la confianza delequipo, en contra de la frustración que pueda producir la propuesta de acciones casi imposibles de implantar.

Los posibles temas derivados de la formación de estos grupos pueden ser diversos....
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