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2014-02

Sesión 02:
Entorno del marketing: factores del micro entorno
y macro entorno.

Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administración y Marketing

Mapa del curso
Introducción al marketing y su entorno
El consumidor y los sistemas de
información de mercado
Segmentación y posicionamiento

Estrategia y postura competitiva

Marketing mix y temas complementarios
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Mapa delcurso
Introducción al marketing y su entorno
El consumidor y los sistemas de
información de mercado
Segmentación y posicionamiento

Estrategia y postura competitiva

Marketing mix y temas complementarios
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Agenda del día
 Introducción (repaso de ideas sesión1)
 Factores del micro entorno
 Factores del macro entorno

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Agenda del día
 Introducción (repaso de ideassesión1)
 Factores del micro entorno
 Factores del macro entorno

5

Entorno del
marketing

6

El entorno del marketing
¿Qué es?

7

El entorno del marketing
¿Qué es?
Conjunto de factores, actores, fuerzas y
otros elementos (cercanos y lejanos,
propios y ajenos, controlables y no
controlables, predecibles e impredecibles)
que afectan la capacidad de la dirección
de Marketingpara crear y mantener
relaciones provechosas con sus clientes
meta.
8

Agenda del día
 Introducción
 Factores del micro entorno
 Factores del macro entorno

9

El Caso FEDEX

https://www.youtube.com/watch?v=s4NO2xE
Bu_c
10

El marketing dentro de la
empresa
Gerencia
General

Gerencia
Administrativa/
Financiera

Gerencia de
RR.HH.

Gerencia de
Producción /Logística

Gerencia
Comercial:
Marketing y
Ventas

11

Micro entorno del
marketing

12

Entorno del marketing
El Micro entorno

Marketing

Adaptación: Philip Kotler, Fundamentos de Marketing,Ed.2013, pág. 67

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Factores del Micro entorno
La propia compañía
 Diseño organizacional del departamento de marketing.
 Relación con otros departamentos.
Alta dirección
FinanzasContabilidad

Investigación
Marketing

Logística

RR.HH.

Elementos Claves: Audiencia Influenciable
Sinergia, armonía, objetivo común, liderazgo comprometido; “Todos somos marketing”
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Factores del Micro entorno
Proveedores
 Componente de la cadena de valor.
 Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros costos, y por ende,
nuestro margen y utilidad.
 Se persigue controlde la relación.

Elementos Claves: Audiencia Influenciable

Sinergia / Alianzas estratégicas: Desarrollo mutuo, intercambio de
tecnologías de producción, integración de plataformas de información.
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Factores del Micro entorno
Intermediarios
 Distribuidores: colaboran en el proceso de distribución de nuestros
productos.
 Vigilancia sobre sus precios: afectan nuestros gastos, y porende,
nuestro margen y utilidad.
 Se persigue control de la relación.

Elementos Claves: Audiencia Influenciable
Sinergia / Alianzas estratégicas: Desarrollo mutuo, intercambio de
tecnologías de distribución y logística, integración de plataformas de
información.
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Factores del Micro entorno
Otros intermediarios
 Agencias y empresas prestadoras de servicios de marketing
Intermediarios financieros

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Factores del Micro entorno
Clientes
 Mercados de consumo
 Mercados industriales
 Mercados de revendedores
 Mercados gubernamentales
 Mercados internacionales

Elementos Claves: Audiencia Influenciable
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Factores del Micro entorno
Competencia
 Competencia directa e indirecta (Grado de Sustituibilidad)
 Observación permanente
 Desarrollar unaventaja competitiva real

Elementos Claves: Audiencia no controlable

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Factores del Micro entorno
Públicos diversos








Públicos financieros
Públicos de medios de comunicación
Públicos gubernamentales
Públicos de acción ciudadana
Públicos locales
Público general
Público interno

Elementos Claves: Audiencia influenciable
Se debe llegar a cada una de las...