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TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL EN EL TELÉFONO

OBJETIVO GENERAL:
* Reconocer que la comunicación es un requisito fundamental para cumplir cualquier propósito.
* Establecer una comunicaciónempática interpretando los gestos
Comprometidos.
* Mejorar la calidad de la comunicación escrita, apoyado por el uso de la norma culta.
* Preparar y exponer ideas con claridad de fácilinterpretación en un ambiente protocolar.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
* Reconocer que la comunicación es un requisito fundamental para cumplir cualquier propósito
* Establecer una comunicaciónempática interpretando los gestos comprometidos
EL ARTE DE CONVERSAR
Los seres humanos somos seres parlantes. Necesitamos y amamos hablar, pues este don nos permiteconocernos, conocer y armonizar la convivencia social. Lamentablemente cometemos graves errores en la conversación cotidiana y nos autogeneramos conflictos y enemistades.
Desde que la evolución nos permitióadquirir el lenguaje articulado, de palabras con significado, interactuamos a diario por medio de la conversación.
Conversamos para obtener o dar información, motivar, entretener, convencer opersuadir.
En una buena conversación catártica las indicaciones a seguir son las siguientes:

- Exprésese y permite al otro expresarse libremente.
- Escuche de manera relajada.
- Evite discutir ycompetir.
- Evite tratar temas complejos.
- Sea conciliador y evite tener razón.
- Se relaje, ría y disfrute.
- Aproveche para conocer mejor a su interlocutor.
Eficiencia en el manejo y su usoEL ARTE DE CONTESTAR LAS LLAMADAS
Contestar el teléfono en una empresa requiere de una gran predisposición y profesionalismo, pues usted es en ese momento es la voz de la empresa. Y, además, estepuede ser el primer contacto con un potencial cliente.
El teléfono es el primer medio por el que un potencial cliente podría introducirse en nuestra empresa, por lo que si se quiere captarlo y...