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Manual Vendedor Autorizado Claro
(Aprenda a vender planes en Claro)
Versión del 01-06-2009
Capacitación





















ÍNDICE

Presentación de actualizaciones 3
Esquema de pasos para vender un Plan Claro 4
Set de documentos a llenar 4
¿Que es una SSTM? 5
Llenado correcto de SSTM Persona natural 6
I) Encabezado deSSTM 6
II) Sección datos del suscriptor 6
III) Sección acreditar 8
IV) Sección Planes y Otros 8
Llenado correcto de SSTM Persona con Giro Comercial o Empresa 8
I) Encabezado de SSTM 8
II) Sección datos del suscriptor 9
III) Sección acreditar 10
IV) Sección Planes y Otros 10
Ventas No Concretadas: Documentosque se deben llenar 10
Ejemplo de llenado de SSTM 11
Ejemplo de llenado de SSTM con Plan Full Conectados 12
Llenado correcto Contrato de arriendo con opción de compra 13
Campos que deben estar llenados en el Contrato de Arriendo 14 I) Encabezado de contrato de Arriendo con opción de compra 14
II) Sección datos equipo 1 (TITULAR) 14
III) Seccióndatos del cliente 15
IV) Sección Observaciones 15
V) Sección firmas 15
Excepción equipo propio 15
Anexo declaración de condiciones de habilitación de equipos GSM propios 16
Excepción Plan Full Conectados. Ejemplo de Contrato de arriendo con
opción de compra con Plan Full Conectados 17
Llenado correcto de Anexo contrato plan 18
Camposque deben estar llenados en el Anexo Contrato plan 18
I) Sección encabezado de anexo Contrato Plan 18
II) Sección Condiciones plan contratado 18
III) Sección Minutos Incluidos 18-19
IV) Sección Plan de datos 20
V) Sección tarifas/minutos adicionales
VI) Sección servicios Adicionales al Plan 20
VII) Sección Observaciones 20VIII) Sección habilitación de acceso a Servicios complementarios 21
IX) Sección datos Cliente 21
Ejemplo de Anexo Contrato Plan con Plan Full Conectados 21
Ejemplo de Anexo Contrato Plan con Plan Full SMS 250 22
Ejemplo de Anexo Contrato Plan Multimedia Light 50 23
Llenado Anexo A (Persona con Giro Comercial y Empresa) 24
Campos que deben estar llenadosen el Anexo A 25
Llenado Mandato PAC 28
Llenado Mandato PAT 30





Lista de Precios y características de planes Claro 32
PLANES TOTALES MULTIMEDIA LIGHT 32
PLANES TOTALES ESPECIALES 32
PLANES TOTALES VIDEO CALL 33
PLANES FUSIÓN 33
PLANES CUENTA EXACTA TOTAL 34 PLANES CUENTA EXACTA FUSIÓN 34 PLANESSIN FIN ESPECIALES 35
PLANES CONECTADOS 35
PLAN FULL CONECTADOS 36 PLANES FULL SMS 36
PLANES INTERNET 37
Anexo Plan Conectados 38
Anexo Plan Sin Fin 39
Servicios Adicionales de Valor agregado 40
Correcto Llenado para Servicios de Valor Agregado 41
Llenado de anexo con Plan Total 50 y Servicio deBlackberry Ilimitado 42
Procedimiento migraciones 43
3G: tercera generación 44
Servicio de Video Call 44
Equipos 3G y equipos con tecnología Video Call 45
Servicio de Internet Móvil: Planes Internet 46
Ejemplo Llenado Anexo Contrato Plan con Internet 50 MB 47
Ejemplo Llenado Anexo Contrato Plan con Internet Ilimitado 3G/2G 48
Anexo deServicios 3G 49-50
Resumen de Anexos que debe firmar el cliente con Planes de Voz o Planes 51
Entrega de Boletas o Factura a Clientes 52
Ciclos de Facturación y Fecha de vencimiento de pago de la cuenta 52
Telefónica del cliente Claro
Documentos que deben ir en carpeta o expediente de ventas 53
Documentos de acreditación de identidad 53
Tipos de...
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