Novotel

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CASO: NOVOTEL SOL INN
1. Novotel Sol Inn La conocida cadena hotelera española Líame al Sol, S.A. quiere desarrollar una nueva marca de hoteles Unidos de América. La cadena, denominada Novotel Sol Inn, combinará la atmósfera de un hotel europeo con la funcionalidad y comodidad de los americanos. Líame al Sol S.A. decidió invertir en esta cadena de hoteles para aprovechar el creciente número dedirectivos europeos que viajan hacia los USA. 2. HISTORIA DE LA EMPRESA Líame al Sol S.A. es la mayor cadena hotelera española. Sus marcas incluyen El Sol del Mediterráneo, Sol familiar, Sol empresarial, Ruta Sol y Sol Rural. Además es propietaria de un grupo internacional de 80 hoteles de elevada categoría, como el Hotel GoldenGate Sol, Barcelona., Hyde Park Sun Hotel, Londres, y el Sol del Caribe,en Cuba. Recientemente su director general, Señor Pep Pujol Fernández, anunció que tenia previsto vender su participación en la cadena Novotel Travelodge Inn que tiene hoteles en los USA. En su lugar Líame al Sol S.A. se propone desarrollar una nueva cadena de hoteles, Novotel Sol Inn, dirigida a los viajeros de negocios, tanto europeos como americanos. Su estrategia se fundamenta en lossiguientes argumentos: 1) los directivos europeos de viaje en los USA reconocerán el nombre Sol y lo asociarán con confort y servicio. Líame al Sol S.A. también espera que los directivos de viaje en Europa asociarán la nueva marca, Sol, con la atención que normalmente echan de menos en los hoteles de precio medio, al tiempo que percibirán que el hotel tiene las funcionalidades de las cadenas de hotelesamericanas, Novotel. Aunque los hoteles tendrán un ambiente europeo, los servicios e instalaciones serán comparables a los que habitualmente disponen en hoteles como los pertenecientes a la cadena Hilton, Sheraton, y Courtyard de Marriot. 3. EVALUACIÓN PRELIMINAR Una encuesta reciente indicó que para los viajeros de negocios los tres atributos más importantes a la hora de escoger un hotel son suprecio, localización y marca comercial. Novotel Sol Inn tendría un precio medio, de unos $100 por noche. La empresa ya está asegurándose varias localizaciones cerca de los centros comerciales suburbanos a lo largo de todo USA. Además, la empresa utilizará como paraguas su nombre actual en España, Sol, y en América, Novotel, al escoger el nombre comercial para su nueva cadena. En la actualidad Líameal Sol S.A. se enfrenta la desafío de especificar correctamente las características del hotel que asegurarán que sea atractivo para ambos grupos de viajeros, los directivos europeos y los americanos. Una búsqueda en la base de datos propia de la cadena facilitó alguna información preliminar sobre las preferencias de los viajeros de negocios. Entre los ejecutivos (60% de los viajeros de negocios enlos USA), el precio, localización y comodidad son las principales razones por las que escogen un hotel. En cambio, las mujeres ejecutivas otorgan una mayor preferencia a la seguridad y limpieza del hotel. Aunque esos atributos, junto con la imagen global de la marca comercial, son importantes a la hora de escoger un hotel por primera vez, son sus características (atributos) distintivos lasdecisivas a la hora de volver a reservar en el mismo hotel. Otras encuestas recientes han sugerido que otras facilidades también interesan al menos a un 30% de la

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población objetivo. Entre ellas tenemos la posibilidad de disponer de ordenador en la habitación, infraestructura para realizar conferencias, habitaciones con espacios amplios para trabajar, incluso con mostradores y sillas giratorias,e instalaciones para las telecomunicaciones, como micrófonos y tomas para módem. Una encuesta realizada para una importantes empresa de tarjetas de crédito sugiere que cerca de la mitad de los viajeros de negocios europeos que viajan a los USA buscan hoteles que los cuiden y les faciliten el relax. El resto tiende a buscar hoteles que les faciliten el cierre de sus negocios de forma rápida y...
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