Ntcgp 1000-2009

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NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA

NTCGP 1000:2009

CONTENIDO

Página

1. 1.1 1.2

INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................1 GENERALIDADES.......................................................................................................1 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RAMAEJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS ................................................................................3 COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN, DE CONTROL, NORMAS Y POLÍTICAS...........................................................................4 ACLARACIONES RELATIVAS A LA PRIMERA ACTUALIZACIÓN DE LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LAGESTIÓN PÚBLICA.......................7

1.3

1.4

2. 2.1 2.2

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ........................................................................8 OBJETO .......................................................................................................................8APLICACIÓN................................................................................................................9

3.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES .....................................................................................9

4. 4.1 4.2

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD................................................................15 REQUISITOS GENERALES ......................................................................................15 GESTIÓNDOCUMENTAL .........................................................................................18

5. 5.1 5.2 5.3 5.4

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ................................................................20 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN..........................................................................20 ENFOQUE AL CLIENTE............................................................................................22 POLÍTICA DE LA CALIDAD ......................................................................................22 PLANIFICACIÓN........................................................................................................23

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA

NTCGP 1000:2009

Página

5.5 5.6

RESPONSABILIDAD, AUTORIDADY COMUNICACIÓN ........................................24 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ...............................................................................26

6. 6.1 6.2 6.3 6.4

GESTIÓN DE LOS RECURSOS ................................................................................28 PROVISIÓN DERECURSOS.....................................................................................28 TALENTO HUMANO..................................................................................................29 INFRAESTRUCTURA ................................................................................................30 AMBIENTE DE TRABAJO.........................................................................................30

7. 7.1

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO OPRESTACIÓN DEL SERVICIO .......................31 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO...........................................................................................................31 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE ..................................................32 DISEÑO YDESARROLLO.........................................................................................34 ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS................................................................37 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO .....................................................40 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN ......................42

7.2 7.3 7.4 7.5 7.6

8. 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA...
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