Nueva empresa

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Samuel Chávez Donoso

La Nueva Empresa
Más humana, más grata y… ¡Más productiva!

Hacia

Viña del Mar - CHILE

© ReKrea Ltda. Pellia N° 99 –Jardín Del Mar Viña Del Mar – Chile schavez@rekrea.cl www.rekrea.cl Fonos: 56-82802291 – 56-96192990 Inscripción N° 173.213 Septiembre del año 2008 Producción General: Rekrea Ltda. Diseño Portada: Daniela Chávez Solari Derechos ReservadosProhibida la reproducción parcial o total, de cualquier índole y por cualquier medio sin la autorización por escrito del autor. I.S.B.N. 978-956-319-466-1

A quienes dirigen las empresas.

Hacia La Nueva Empresa

CONTENIDO
Prólogo Para Entrar en Materia 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. ¿Recurso Humano? Saber Escuchar El Desempeño Superior Enseñanza ¡Levanten la Mano! El Dedo Acusador Invertir en laGente Cultura Preventiva Liderazgo Visible 9 11 19 27 35 43 51 59 67 75 83 91 97 103 111 117

10. El Silencio que Mata 11. El Efecto Pigmalión 12. Conozca a su Gente. “En Voz Alta” Post Scriptum

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AGRADECIMIENTOS

A todas las personas de quienes he podido aprender y, especialmente, a quienes encuentren en este libro alguna idea útil, pues con ello me regalan elprivilegio de servir.

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PRÓLOGO
De vez en cuando, los acontecimientos asociados a la competitividad traen de golpe a mi mente aquella exclamación desesperada de la precoz Mafalda cuando con perspicacia nos dice: “¡Paren, paren el mundo, que me quiero bajar!” Y es que la competitividad, si bien nos trae progreso y bienestar cuando nos exige sacar lo mejor de lascosas, también nos afecta, dolorosamente, cuando a veces hace aflorar lo peor de las personas. ¿Para dónde va el mundo? ¿Podemos hacer algo para que sea lo que queremos y no aquel que hace que alguien grite porque quiere bajarse de él? Yo creo que sí. Si todos encendiéramos una pequeña vela, tendríamos el mundo iluminado que soñamos. Es decir, si queremos heredar a nuestros hijos un mundo vivible, yojalá disfrutable, debemos comenzar hoy por hacer de cada una de nuestras empresas un lugar de trabajo más humano, más grato, más acogedor. Las páginas de este libro, las he escrito con el fin de provocar amistosamente al lector, en la secreta esperanza de que gatillen en él algunas ideas que le muevan en esa dirección.

Samuel Chávez Donoso Autor
Olmué, primavera 2008

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PARA ENTRAR EN MATERIA
Comencemos por reconocer, o recordar, que la realidad que viven hoy las empresas es muy distinta a la que vivían no hace muchos años atrás. Y eso, porque todo ha venido cambiando, en forma dramática, en gran parte debido al explosivo y repentino proceso de globalización al cual hemos asistido; y del cual hemos tenido el privilegio de ser testigos presenciales. Noes exagerado decir que los cambios que hemos podido ver, personalmente, en nuestra corta existencia (mirada en una perspectiva histórica, desde luego), superan con creces a los cambios habidos en toda la historia de la humanidad, anterior a nuestras vidas, en muchos aspectos. Basta comparar los juguetes de los niños de hoy, por ejemplo, con los que usábamos nosotros, cuando pequeños. El playstation más “rasca” de hoy no se parece en nada al emboque última generación de nuestros tiempos; ni menos al humilde run run que surgía de una tapa de cerveza puesta sobre un riel de ferrocarril. En las empresas, el progreso tecnológico ha hecho que los equipos y maquinarias de hoy, también sean muy diferentes a los de antaño. Después de todo son sólo juguetes más grandes, manejados por niños,también más grandes. El trato que tienen los niños de hoy con sus padres, también

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es muy distinto al que tuvimos nosotros con los nuestros. Y ello se traspasa, inevitablemente, a la forma en que los nuevos trabajadores ven la relación con sus jefes: esta nueva relación es más horizontal; y el respeto y la autoridad se ven de manera distinta, lo que, aunque probablemente mejor, genera algunas...
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