Nuevos servicios de mkt

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE
LIC. EN ADMINISTRACION
PRIMER EXAMEN PARCIAL

NOMBRE_______________________________________________________FECHA____/____/___
PARTE I
SUBRAYA LA RESPUESTACORRECTA

1.- Preservan y desarrollan el aprendizaje profundo para todo lo que se extiende y perdura, de forma que no se perjudique a quienes nos rodean y se genere un auténtico beneficio para ellos,hoy y en el futuro.
a) Pensamiento sistémico b) liderazgo sostenible c) liderazgo ajustado d) liderazgo conservador
2.- el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes másrentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras.
a) fidelizacion de los clientes b)marketing de servicios c)lealtad de los clientes
3.- La fidelidad delos clientes depende de tres factores fundamentalmente:
a) buen trato, precio, ubicación
b) La satisfacción del cliente, Las barreras de salida, El valor percibido de las ofertas de lacompetencia
c) la competencia, calidad, servicio
4.- es El proceso de fidelización de los clientes esporádicos para que se transformen en clientes fieles que mantienen estrechos vínculos con la empresa y quepueden difundir mensajes positivos y atraer a nuevos consumidores.
a) fidelizacion de los clientes b) vinculación de los clientes c)el proceso de clientes fieles
5.- buscan en elmercado y motiva su comportamiento para identificar las estrategias de los competidores y mientras más parecidas sean éstas a las de la compañía, más rivalidad existirá.
a) Estrategias de competenciab) análisis foda c) análisis de la competencia
6.- cuenta con una mejor posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas.a) Ventaja competitiva b) estrategias de mercado c) liderazgo de mercado

7.- Consisten en la selección de un nicho de mercado donde los cobradores tienen preferencias o...