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MODELO ESTRATEGICO DE NEGOCIOS PNY


En 1994, por iniciativa del Director de la policía William Bratton, la policía de Nueva York modifica su modo de Gestión. Se instaura un modelo de negocios en base a resultados. Se apoya en el revolucionario sistema computacional COMSTAT, con el fin de instaurar una filosofía de gestión interactiva. El aumento del margen de acción está acompañado por unaobligación de rendir cuentas. Este sistema de innovación tan vanguardista, conlleva un devenir de cambios constantes, si o si para que el modelo de negocios funcione, ya que al llegar a la curva de desarrollo el cambio tiende a estancarse.









ANALISIS SITUACIONAL PNY “Provocar Un Nuevo Cambio Para Romper El Statu Quo”


A dos años de gestión la “Policía de Bratton” enfrenta:Dificultad para mantener el impulso que generaron los buenos resultados de los dos años anteriores “La tensión en la organización empezó a decaer”, ya no está la urgencia del cambio inicial.
A dos años de la Gestión de Giuliani existe déficit del 6% del presupuesto fiscal de la ciudad de Nueva York, por lo que NYPD deberá ajustar su presupuesto en el mismo rango para los próximos dos años.

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Limitaciones a los medios de despliegue de recursos y de recompensa al buen rendimiento. La policía fue acusada de brutalidad, por lo que la comunidad empezó a resaltar el tema de los derechos humanos y las garantías constitucionales. Los sindicatos empezaron a reaccionar ante la congelación salarial, que llevaba años.





FODA:
Orientación a resultados, bajo presupuesto… Objetivos orientados a resultados. Autocrítica & Pro-actividad. Innovación en los procesos. Adopción de nuevas tecnologías .

 Alta tasa de incorporación de la academia de policía.

Capacitación (Policías).

cliente

interno

Mejor percepción de seguridad repercute en ingresos ciudad NY por conceptos de turismo. Seguridad valorada. ciudadana, altamente

Recortespresupuestarios. Aumentos salariales “congelados” hace 8 años. Incapacidad de recompensar el buen desempeño. Niveles medios de Corrupción. Falta de planes de capacitación en el tiempo. Problemas de Comunicación interna. Estancamiento del proceso de cambio

Posibles cambios en el proceso de arbitraje de conflictos colectivos. Problemas de adaptación al cambio cultural (Funcionarios). Limitaciónpara mantener resultados de años anteriores (descenso en criminalidad). Generar un impacto negativo al eje del desarrollo del comercio y el turismo..

Visión del cambio…
El giro del enfoque hacia la tarea v/s enfoque hacia el cliente


Cuando Giuliani instruyó el cambio en la PNY , pensó en la instauración de un modelo de negocios en base a resultados, sustentado por un sistemacomputacional, olvidándose del cliente interno y externo , por lo tanto en nuestro plan de acción nuestra tarea va ir enfocada a satisfacer las necesidades tanto de clientes internos como externos y preparar los procesos de comunicación y formación para alinear la organización con el nuevo cambio.

Generar nuevos espacios de cambio, procurando, continuar cumpliendo las promesas de seguridad y Atender lasnecesidades del cliente interno y externo de NYPD, según el nuevo presupuesto.

Políticas de Acción Fortalecer Cultura Interna (PNY= Cliente)


COMUNICACION INTERNA: Elaborar plan de comunicación interna, con acciones tales como; Reunión Semestral general de empleados, Fiesta de fin de año para Empleados y Niños Plan de Capacitación Interna continua con Up-Grade , según la cantidad de cursosacumulados: atención a cliente, técnicas de atención telefónica, computación, Cursos de protocolo y relaciones publicas; Boletín mensual , revista trimestral, desarrollo Intranet Lanzamiento de Club de beneficios para la Policía de NY , alianzas comerciales sin costo y elaboración de un mercado ON line para adquisición de productos y servicios asociados sin impuestos. Manejo de sindicatos :...
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