Objetivos estrategicos de marketing

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Gerencia central de Marketing
Objetivos estratégicos:
Capacitar al personal en el desarrollo del modelo de sistema de gestión “EFQM” para la mejora en un 20% la satisfacción del cliente, lasatisfacción de los empleados y el impacto positivo en la sociedad.
Metas:
- Mejorar en un 20% la satisfacción de nuestros clientes internos y externos
- Capacitar a los 20 trabajadores de la sedeHuancayo.
- Culminar satisfactoriamente la capacitación con la seguridad de que los asistentes aprendieron y comprendieron en un 90% el tema tratado.
- Contar con 1 ponente internacional y 1 ponentenacional expertos en el tema.
- La capacitación se realizara 3 días en horario especial fuera del horario de trabajo.
- Poner en práctica todo lo aprendido al siguiente de realizada la ponencia.Estrategias:
- Motivar a los trabajadores antes de la ponencia para mejor captación de la información.
- Realizar ponencia con casos prácticos y talleres logrando un mejor y fácil entendimiento.
-Realizar la ponencia en un lugar agradable fuera de la ciudad disminuyendo una hora de trabajo para utilizarlo en la capacitación contribuyendo así con el desestres y cansancio laboral.
- Realizarun almuerzo de confraternidad para contrastar experiencias del tema
- Evaluación al personal con un fast test para evaluar lo aprendido premiando las mejores puntuaciones.

Indicador de proceso:- Elegir el lugar donde se realizara la conferencia.
- Contactar y contratar a los ponentes.
- Contribuir con la construcción de materiales a usar.
- Realización del curso.
- Almuerzo deconfraternidad.
- Evaluación.

Indicador de resultado:
- Incrementar la satisfacción en un 20%.
- Aporte a la ampliación de conocimientos de nuestros trabajadores.

Cronograma:
Fecha horas
Jueves25
Viernes 26 2.00pm – 5.00pm
2.00pm – 5.00pm
Sábado 27 12.00m – 3.00pm

Responsable:
Gerente central de marketing : José Miguel Salazar
Presupuesto:
s/5000.00 nuevos soles
Lugar:...
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