Observational research

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  • Publicado : 23 de mayo de 2011
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Las empresas necesitan cada día más información acerca del mercado y específicamente de los consumidores, todo departamento de ventas y marketing necesita hallar respuesta a las siguientes preguntas:¿quién compra?, ¿cómo compra?, ¿cuándo compra?, ¿en dónde compra? y ¿por qué compra? El punto de partida para estudiar las respuestas a estas inquietudes es el modelo general de la conducta delconsumidor. Para conocer como se comporta el consumidor, se estudio como las personas actúan cuando van al cine. Con el fin de recolectar información y poder hacer un análisis correcto, durante 1 hora setomo notas de las actitudes, decisiones y preferencias que los clientes tenían en el Cine Hoyts del Parque Arauco ubicado en Av. Pdte. Kennedy N°5413 el pasado sábado 23 de abril. Se tomo énfasis enlas personas que adquirían tickets para ver una película como también en el consumo de productos complementarios tales como dulces, gaseosas, etc. en las tiendas del cine.
Los consumidores en sumayoría son bastante prácticos a la hora de comprar entradas, vienen con la decisión tomada de su compra (película, hora y fecha), solo varían esta decisión si no encuentran entradas disponibles de su opciónya tomada y casi siempre, si ocurre esto, se retiran sin consumir. Esto ocurre principalmente porque conocen la información de las películas disponibles y sus horarios y no se acercan al local antesde tener este conocimiento y una decisión tomada. Esta información se encuentra tanto en los diarios como en Internet. Últimamente para evitar el sold out de entradas, se implemento la compra de estasa través de Internet, pudiendo retirar el producto una vez llegado al local evitando también colas para la compra. En su mayoría, los consumidores se caracterizaban por ser familias con hijospequeños y parejas de diferentes edades. Las películas mas vistas (i.e mayor numero de entradas compradas) en el tiempo de estudio fueron los estrenos en las salas 3D y en salas comunes.
Los consumidores...
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