Octavo habito

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EL DOLOR
Oigamos las voces:
«Estoy atascado, anquilosado.»
«Esto no es vida. Estoy quemado, agotado.»
«Nadie me valora ni me aprecia de verdad. Mi jefe no tiene ni la me¬nor idea de lo que soy capaz de hacer.»
«No me siento especialmente necesario —ni en el trabajo, ni para mis hijos adolescentes y mayores, ni para mis vecinos o mi comunidad, ni para mi cónyuge— salvo para pagar lasfacturas.»
«Me siento frustrado y desanimado.»
«No gano bastante para llegar a fin de mes. Me veo incapaz de salir adelante.»
«Será que no tengo lo que hay que tener.»
«No puedo cambiar las cosas.»
«Me siento vacío. La vida no tiene sentido; me falta algo.»
«Estoy exasperado. Tengo miedo. No puedo permitirme perder el tra¬bajo. »
«Me siento solo.»
«Estoy muy estresado. Todo es urgente.»«Controlan cada paso que doy, me siento agobiado.»
«Estoy harto de tanta deslealtad y tanta adulación.»
«Me aburro y me limito a cumplir. Casi todas mis satisfacciones son ajenas al trabajo.»
«Estoy reventado de tanto trabajar. La presión es increíble. No tengo tiempo ni recursos para hacerlo todo.»
«Mi cónyuge no me comprende y mis hijos no escuchan ni obede¬cen: en casa no estoy mejor que en eltrabajo.»
«Soy incapaz de cambiar nada.»
Son las voces de personas en el trabajo y en el hogar, de millones de padres, trabajadores, directivos, profesionales y ejecutivos de todo el mundo que luchan por salir adelante en la nueva realidad. Su dolor es personal y profundo. Puede que el lector se identifique con muchas

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de esas afirmaciones. Como dijo una vez Cari Rogers, «lo másperso¬nal es lo más habitual».1
Naturalmente, algunas personas están volcadas en su trabajo y contribuir a él las llena de energía... pero son muy pocas. Cuando me encuentro ante un gran público suelo preguntar: «¿Cuántos de uste¬des están de acuerdo en que la inmensa mayoría del personal de su or¬ganización posee mucho más talento, inteligencia, capacidad y creati¬vidad de lo que les exige oincluso les permite su trabajo actual?». Una abrumadora mayoría de los asistentes alzan la mano y esto sucede con grupos de todo el mundo. Más o menos el mismo porcentaje de personas reconocen que se encuentran sometidas a una presión in¬mensa para producir más a cambio de menos. Reflexionemos sobre ello. La gente se enfrenta a la expectativa nueva y cada vez más inten¬sa de producir más a cambio demenos en un mundo extraordinaria¬mente complejo, pero simplemente no se les permite hacer uso de una parte importante de su talento y su inteligencia.
En las organizaciones, este dolor se expresa con más claridad y de la manera más práctica en su incapacidad para centrarse en, y ejecutar, sus principales prioridades. Usando lo que llamamos cuestionario xQ (Cociente de Ejecución)/' HarrisInteractive, los creadores del Harris Poli, encuestaron hace poco a 23.000 residentes de Estados Unidos que trabajaban a jornada completa en industrias clavel y en áreas funcio¬nales clave.% Veamos algunos de los resultados más sorprendentes:
• Sólo el 37 % de las personas encuestadas dijeron comprender cla¬
ramente lo que su organización intentaba conseguir y por qué.
• Sólo una de cada cinco dijosentirse entusiasmada por los obje¬
tivos de su equipo y de su organización.
• Sólo una de cada cinco dijo tener una alineación clara de la relación
entre sus tareas y los objetivos de su equipo y de su organización.
• Sólo la mitad se sentían satisfechas con el trabajo que habían
realizado al cabo de la semana.
* Véase en el Apéndice 6, «Resultados del xQ» una exposición más detallada de losresultados del estudio que elaboró Harris Interactive encuestando a 23.000 trabajado¬res, gerentes y directivos con el cuestionario
Las industrias clave incluyen: hostelería, automoción, banca/finanzas, comuni-caciones, educación, sanidad, ejército, gobierno/administración pública, comercio mi-norista, tecnología y telecomunicaciones.
Las áreas funcionales clave incluyen: contabilidad,...