Oficinas postales

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Reportaje
Para estar cada día más cerca de los ciudadanos y empresas y prestar unos servicios de creciente calidad, la empresa postal está realizando importantes inversiones para mejorar la accesibilidad y cercanía de sus oficinas, ampliar horarios de atención al público y ofrecer muchos más servicios: pagar un recibo, recargar el móvil, enviarburofax o dinero, abrir una cuenta de ahorro...

Correos, la empresa estatal que presta uno de los servicios más antiguos, el postal –este año se cumplen 250 años del nombramiento del primer cartero– se ha adaptado día a día a los cambios de la sociedad. Esa evolución ha derivado en unas oficinas postales modernas. Ya no son sólo centros de admisión y entrega de correspondencia, sino centrosmultiservicio donde los ciudadanos pueden realizar múltiples gestiones cotidianas.
Estas oficinas multiservicio están orientadas a facilitar y, sobre todo, a ahorrar tiempo a los clientes en las gestiones más comunes y habituales, ya que pueden realizar en un único espacio una transferencia bancaria, fotocopias, comprar o recargar un teléfono móvil, y pagar alguno de los recibos de suministros delhogar, como la luz, el agua, el teléfono, etc; todo ello, junto a las gestiones postales clásicas: envío de cartas, paquetes, giros, telegramas, certificados,… De hecho, hoy las oficinas de correos disponen de locutorios telefónicos, de tiendas de productos de telecomunicaciones, de tarjetas para felicitar a familiares o amigos con ocasión de distintos eventos, se puede tramitar el envío de remesas…e incluso, en alguna, visitar una exposición de pintura al tiempo que se va a remitir un certificado. A MENOS DE 15 MINUTOS A PIE Correos lleva a cabo en la actualidad un ambicioso plan integral de

Oficinas postales: MÁS GESTIONES EN MENOS TIEMPO
Correos, más cerca
Texto: Mª Antonia Abanades / Fotos: Miguel Á. Granados Subdirección de Comunicación de CORREOS

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as oficinas de Correoshan crecido cualitativa y cuantitativamente en los últimos años. Han sido equipadas con las nuevas tecnologías para facilitar la atención al público y el trabajo de sus empleados y, a la vez, han ampliado su cartera de productos y servicios para dar respuesta a las necesidades

generales de los usuarios y a las específicas de colectivos concretos, como los jubilados, las pymes, losprofesionales o los inmigrantes. La red ha crecido de forma importante en número y son ya 2 000 las oficinas multiservicio repartidas por todo el territorio español, que se han convertido en punto de referencia de las comunicaciones del siglo XXI.

Sesenta y más

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El ayer y el hoy de una oficina de correos.

calidad que incluye un Plan de Accesibilidad ala Red Postal, con el que se propone, entre otras cosas, reordenar esa red de oficinas, ampliar los horarios de atención al público –para que sean de mañana y tarde–, eliminar las barreras físicas y arquitectónicas pensando en las personas con movilidad reducida y seguir ampliando la cartera de productos y servicios para responder a las demandas de cada cliente. Este plan integral trata demejorar la calidad de los servicios postales en todos los ámbitos. Así, en entornos urbanos, el objetivo de Correos es que el 95% de la población tenga una oficina postal a no más de 15 minutos a pie desde su casa. En las grandes ciudades, el objetivo es que exista una oficina por cada 40.000 habitantes, lo que supondrá crear 150 nuevas oficinas en beneficio de seis millones de personas. Además seavanzará progresivamente en la ampliación de los horarios hasta que todas las oficinas de entornos urbanos permanezcan abiertas de forma ininterrumpida. En 2005 se prolongó el horario de atención al público a las tardes en 100 de ellas, este año lo ampliarán otras 100 y, en 2007, 134 oficinas más. EN POBLACIONES DE 4.000 HABITANTES

CORREOS EN CIFRAS
✔ Es la empresa del país con mayor número de...
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