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IMPLEMENTACION DE UNA MEJORA CONTINUA EN LA EMPRESA SERVITECH OMMA LTDA.

ALBERTO ALEXANDER RAMIREZ
CODIGO 20806038
GRUPO: P7B

ESCUELA TECNOLOGICA INSTITUTO TECNICO CENTRAL
FACULTAD DE INGENIERIA.
TECNOLOGIA EN PROCESOS INDUSTRIALES
BOGOTA.
2009

PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA

En la actualidad, las empresas de los distintos sectores económicos se ven enfrentadas a necesidadescrecientes de cambio y adecuación de sus sistemas de gestión, producto de la apertura de nuevos mercados, la creciente integración a la economía mundial la intensificación de la competencia y el acelerado desarrollo tecnológico. Estas condiciones han enfatizado la necesidad de definir estrategias y acciones eficientes para el mejoramiento de la calidad, como uno de los factores fundamentales de lacompetitividad.
No exentas a tales cambios, las empresas productivas y de servicio enfrentan desafíos de mejoramiento de la calidad y la gestión de calidad, particularmente motivadas por la competencia tanto interna como externa que experimenta el mercado, así como por los requerimientos de los clientes privados y públicos.
Ahora conducir eficazmente empresas de servicios de ingeniería comoSERVITECH OMMA LTDA., requiere de modificar esquemas tradicionales. Es en este contexto, donde el estudio y conocimiento de los procesos permite, la mejora en el funcionamiento de los servicios. Es decir una adecuada, dinámica y racional atención, que simplifique tramites innecesarios, lentos y/o engorrosos; que reduzca las pérdidas de tiempo, y fortalezca la competitividad y calidad del servicio. Estaserá la clave del éxito para garantizar, una larga e indefinida permanencia en el mercado de servicio de mantenimientos.
La demora en la atención del cliente externo, como por ejemplo el excesivo tiempo de atención para la instalación de redes para gases, mantenimientos, para la reparación de averías; todo esto sumado al problema principal del desorden organizacional de la empresa por errores enla toma de estado de medidores, son hechos que pueden actuar perjuicios económicos a la empresa, debido a que la normatividad por la cual se rigen.
¿Cómo mejorar el proceso de servicios de mantenimiento en Servitech OMMA Ltda.?

OBJETIVO GENERAL.

Implementar una Metodología del Mejoramiento Continuo para la Calidad de los Procesos en Servicios de Mantenimiento en las Redes de GasesMedicinales e Industriales para SERVITECH OMMA LTDA.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

• Conocer los problemas de los métodos actuales de sus procesos internos.
• Observar los procedimientos y principios diseñados e implantados sean superiores a los anteriores.
• Evaluar los resultados de las soluciones puestas en marcha.
• Diseñar un sistema de mejora continua conveniente parala organización y satisfacción del cliente.

JUSTIFICACION.

Para lograr el cumplimiento de los objetivos propuestos, se basa en la información facilitada por la organización SERVITECH OMMA LTDA. De aquí se basa la investigación para el estudio de una mejora continua en los procesos de servicio prestado por la organización antes mencionada, debido a que en el mercado la tendencia es que lasempresas a si sea la más pequeña buscan mejorar en sus procesos y lograr una calidad de competitividad que logre impactar en el mercado nacional e internacional haciendo que la organización logre salir de una mala calidad en el servicio y lograr que los servicios prestados por la organización lleguen a ser reconocidos en el País.

Servitech OMMA Ltda., está dedicada a prestar servicios demantenimiento en redes de gases medicinales e industriales, se analizara el problema existente ya que en la organización hay déficit tanto administrativo como en la prestación del servicio, entonces la empresa debe organizarse en su parte administrativa y en la prestación del servicio implementando un sistema de mejora continua para así llegar a lograr una calidad en el servicio prestado y no tener...
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