Operacion Jesucristo

IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS

MATERIA: PROCESOS ADMINISTRATIVOS

CATEDRATICO: LIC. ROJAS RAUDA ROSA IRENE

ALUMNOS:

SEMESTRE: 2°

CICLO ESCOLAR
ENERO /JUNIO 2011

Empresa
Copiadorasdigitales de Pachuca S.A. de C.V.

Problema
Los gastos de operación en el departamento de servicio técnico dejan de ser rentables para la empresa.

Objetivo
Reducir los gastos de operación deldepartamento de servicio técnico en un 20% en un lapso no mayor a 2 meses.

Nivel o tipo de la estrategia
La estrategia que se implementara será de nivel o tipo operacional dado que se trata debajar costos en un departamento especifico.

Investigación
Ambiente externo
Costeo de alimentos en rutas
Clientes: Los clientes se ubican en distintos municipios del estado de hidalgo, ocasionandodistintas rutas para los asesores técnicos.
Horarios: En general los clientes atienden de 9:00 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 6:00 pm
Competencia: Ofrece los mismos costos con relación a nuestraempresa. Trabaja en un horario menor al de nuestra empresa. En relación a nuestra empresa el tiempo de respuesta es mayor al llamado de los clientes.
Proveedores:
Proveedor 1.- Nos ofrece la entrega demateriales y consumibles en lapso de tiempo no mayor a 1 día pero con un costo de un 15% mayor con relación al proveedor 2
Proveedor 2.- nos ofrece la entrega de materiales y consumibles en un lapsode dos a tres días y con un costo del 15% menos con relación al proveedor 1.
Proveedor 3.- nos ofrece la entrega de materiales y consumibles en un lapso de tiempo de una semana y con un costo de 5%menor al del proveedor 2.

Ambiente interno
Asesores técnicos capacitados y certificados para lograr resolver cualquier contratiempo técnico
La empresa facilita el transporte al equipar convehículo y combustible al mismo
Asesores técnicos colocados en la misma ruta de atención
Número de clientes asignados por asesor técnico desigual
Gastos de combustible excesivo
Gastos de viáticos...