Operaciones

1. INTRODUCCIÓ
Què és l’estratègia d’operacions?
• Conjunt de visions, plans i polítiques mitjançant les quals una empresa aconsegueix obtenir avantatge sobre els competidors. Skinner
• Seqüènciade decisions que, al llarg del temps, permeten a una empresa dissenyar l’estructura (hardware) i la infraestructura (software). Wheelwright & Hayes
• Hem de tenir prioritats competitivesdiferenciades que en operacions es potencien amb l’elecció de processos enfocats i amb la infraestructura, i que sempre han de ser decisius per a “win orders in the market place”. Hill

2. ESTRATÈGIAOPERACIONS

Pla d’operacions format per



a) PRIORITATS COMPETITIVES o VARIABLES DE COMPETÈNCIA
Manera en que l’empresa decideix competir en el mercat, allò pel que volem que ens reconeguin elsclients.
• Competir a costos (Mc Donald’s, Lidl).
• Competir a qualitat (Mercedes-Benz, ESADE).
• Competir a servei, idea d’entregues completes i puntuals, bon servei (IBM).
• Competir ambadaptabilitat – flexibilitat, customització de productes, satisfer necessitats concretes dels clients (Dell, Nike).
• Competir amb innovació. Un bon indicador d’innovació pot ser el percentatge devendes de productes que han sortir al mercat en els últims anys, però també invertir en I + D (Apple).
b) CICLE DE VIDA DEL PRODUCTE
Hauríem de saber en cada moment on està el nostre sector, de maneraque els paràmetres de cada moment em permeten una major competència.

INTRODUCCIÓ CREIXEMENT MADURESA DECLIVI
Varietat productes Alta varietat Estandardització creixent Sorgiment de “dissenydominant” Alta estandardització
Volum Baix Creixent, augment capacitat Alt Decreixent
Estructura industrial Pocs competidors i petits Molts competidors. Defensa i consolidació Poques empreses igrans Supervivents
Prioritat competitiva Innovació
Flexibilitat
Customització Qualitat
Disponibilitat
Flexibilitat volum Fiabilitat entregues
Cost Cost
Característiques producte
.

c.1 )...