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1.

a) Que monto recomendaría presupuestar para el 1er semestre de 2010 de forma de alcanzar los objetivos de rentabilidad y calidad de la organización. Justifique. b) Si el costo de cada falla detectada externamente es de U$S 40 ¿cuántas quejas pronosticaría recibir para el 1er semestre del 2010?

1.a

CTC = C p + C e + C fe + C fi Indice de Costos de Calidad = C ( PA) 20.000 28.000 70.00050.000 30.000 39.000 CFI 35.000 25.000 6.000 7.000 18.000 10.000 CFE 35.000 15.000 4.000 8.000 12.000 10.000 CTC / Fact C(F) 70.000 40.000 10.000 15.000 30.000 20.000 Cto Total Ind. Calidad 90.000 80 68.000 86 80.000 98 65.000 96 60.000 90 59.000 94 >95% 86 68.000 28.000 40.000 90 60.000 30.000 30.000 94 59.000 39.000 20.000 96 65.000 50.000 15.000 >95% 98 80.000 70.000 10.000 Ind CTC 9,00% 6,80%8,00% 6,50% 6,00% 5,90%

2007 - 1S 2007 - 2S 2008 - 1S 2008 - 2S 2009 - 1S 2009 - 2S

Satisfacción Cliente Calidad 80 Cto Total 90.000 C (PA) 20.000 C (F) 70.000

100.000 90.000 80.000 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0 80 86 90 94 96 98 59.000 Cto Total C (PA) C (F)

La empresa se propone optimizar sus costos sin salirse de su estrategia de calidad en donde se ha impuestouna satisfacción del cliente mayor al 95% Vale decir, que el objetivo óptimo de calidad no implica una calidad de conformidad del 100%. Es importante destacar que la calidad está asociada a la satisfacción del cliente y no simplemente al cumplimiento de las especificaciones. De los datos analizados se concluye : - Existe un costo mínimo de calidad que se da cercano a $ 59.000 con un Indice deCalidad de 95 % Este costo mínimo de calidad supone una Inversión en Calidad ( C p + C e) de $ 39.000 siendo los costos de fallas para ese nivel de inversión de $ 20.000 - Este costo mínimo de calidad no satisface la estrategia de calidad de la empresa que busca una satisfacción del cliente mayor al 95% - Este costo mínimo de calidad supone que cualquier inversión adicional en prevención y evaluaciónno es compensada por una disminución en el costo de fallas. - En el 2do Semestre del 2008, INFOSERVICE realiza una inversión en calidad de $ 50.000 elevando el Indice de Calidad al 96% y consiguiendo una satisfacción del 98%, arriba de la meta propuesta En este caso los costos totales de calidad alcanzaron a $ 65.000 y la empresa se encontraba en lo que se suele llamar la zona de perfeccionismo.De lo expuesto, se recomienda presupuestar para el 1er semestre del 2010 un monto superior a $ 39.000 pero inferior a $ 50.000 buscando alcanzar un índice de calidad que alcance los niveles de satisfacción de los clientes. ( mayor a 95 % ) a la vez de contribuir a la reducción de costos de INFOSERVICE Cabe destacar que los costos de calidad presupuestables son los costos de prevención yevaluación. Los costos de fallas no son presupuestables. 1.b C (PA ) = $ 50.000 ----- > CFE = $ 8.000 Cantidad Quejas = 200

C (PA ) = $ 39.000 ----- > CFE = $ 10.000 Cantidad Quejas = 250

Menos de 250 quejas pero más de 200 dependiendo del nivel de inversión finalmente realizado.

2.

a) ¿Qué empresa sugeriría UD. para la contratación? b) ¿Qué sugerencias u observaciones le realizaría a dichaempresa? c) ¿Cuál sería el límite de control superior del tiempo de demora en ambos casos?

Especificaciones del tiempo de demora ES 4 días EI 2 días Empresa B X= 3.2 días

Indice de Capacidad = 2 Indice de Capacidad = ( S- I ) ( LCS - LCI ) = 2

S-I = 4 días - 2 días = 2 días entonces LCS -LCI = ( S-I ) / 2 LCS - LCI = 1 día igual 6 sigma. 3 sigma = 0,5 dias Entonces si la media es 3.2días, la variación de tiempos de entrega oscila entre 3.7 días y 2.7 días 4 3.7 X = 3.2 LCI 2.7 EI 2 1 ES LCS

Dado que el proceso está bajo control, podemos afirmar que el proceso sigue una distribución normal en donde : x = 3.2 sigma = 0,16666667 Empresa A X= 2.2 días

Indice de Capacidad = 2 días más 50 % = 3 días S-I = 4 días - 2 días = 2 días LCS - LCI = 2/3 = 0,66666 = seis sigma sigma =...
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