Operación Mecánica

Cómo calcular el tamaño de la muestra Muchas personas se encuentran ante la problemática de tener que evaluar la satisfacción de sus clientes en atención a los requerimientos de su Sistema de Gestiónde la Calidad o bien para el desarrollo de su plan estratégico y Balanced Scorecard. La primera pregunta que les viene a la mente es cuántas personas evaluar del total de sus clientes. Existendiferentes fórmulas estadísticas de fácil aplicación, así como programas estadísticos que cumplen tal función. Hemos encontrado uno de ellos, llamado Stats, el cual permite obtener el tamaño de la muestra,a partir del tamaño del universo (Cantidad total de Clientes) y considerando tanto el margen de error como el nivel de confianza requerido. Para facilitar la labor, hemos desarrollado una pequeñatabla que les permitirá establecer el tamaño de la muestra dependiendo de la cantidad de clientes que la empresa posea (Tamaño del Universo):

Tamaño de la Muestra
Tamaño del Universo 3% Máximo deerror aceptable 90% 88 158 215 301 364 431 503 549 604 657 95% 91 168 234 340 423 516 624 696 787 879 99% 95 180 258 394 508 649 828 961 1144 1350 5% Máximo de error aceptable 90% 73 115 143 176 196 214230 240 250 258 95% 79 131 168 217 248 278 305 322 340 357 99% 87 154 207 286 341 400 461 499 544 587 Nivel de confianza 100 200 300 500 700 1000 1500 2000 3000 5000

El error máximo aceptable es laexactitud probabilística que se desea lograr. El nivel deseado de confianza sirve para determinar el nivel de certeza deseado por los resultados. Entre menor sea el margen de error deseado aumenta eltamaño de la muestra. Por ejemplo en un universo de 1000 clientes a un 5% Máximo de error y un nivel de confianza del 95% es de 278, si disminuimos el margen de error a 3%, la muestra será 516. Porotra parte dependiendo del nivel de confianza así será el tamaño de la muestra. Si la población es 1000, para un nivel de confianza del 90% la muestra será 431, para un 95% será de 516 y si requiere...