Organigrama

INTRODUCCION.












Esta simulación pretende mostrar una de las vertientes más importantes en el Desarrollo Organizacional de una línea aérea, en lo referente al servicio que debe ofrecerse a bordo de los aviones.
La aerolínea en cuestión, es simulada ya que en la vida real no existe Aerolíneas Tapatías, sin embargo he querido desarrollar el trabajo en base a una empresa deservicios, que aun cuando no estoy inmerso en la industria del servicio en este momento, conozco de alguna manera las generalidades del área que estoy tratando en el presente trabajo.
Dentro del desarrollo manifiesto los grandes retos en os que se ven involucrados los empleados de una aerolínea, sobretodo los que dan la cara al cliente, razón de ser de la empresa de servicio, ya que sinclientes, no hay servicios y sin servicios no hay clientes.
La globalidad de información que presento, es un ejemplo de lo que debe ser la organización interna de una empresa de servicio en forma general, aun cuando solo haya desarrollado una sección de la misma.











Aerolíneas Tapatías, es un compañía de transporte aéreo de pasajeros, en la que conocemos y tenemos siemprepresente nuestra MISION, nuestra VISION, nuestro OBJETIVO y nuestra POLITICA, las cuales son nuestras guías de desempeño.
Nuestros pasajeros son siempre lo más importante.
Todos los que colaboramos para la empresa, reconocemos que podemos mejorar para el beneficio de nuestros clientes.
También reconocemos como clientes a todos los compañeros de trabajo involucrados en eldesempeño de nuestras labores.
En el caso de tener conflicto con nuestros clientes siempre:


• Escuchamos.
• Nos disculpamos.
• Resolvemos.
• Agradecemos.
• Ayudamos.
• Beneficiamos.


Al recibir una sugerencia o queja, somos los responsables directos de darle unasolución.
Conocemos y sabemos cumplir con todas nuestras responsabilidades y obligaciones.
Mantenemos una actitud de servicio, misma que nos facilita el desempeño de nuestro trabajo.
Nos sentimos orgullosos y disfrutamos de nuestro trabajo.
Somos dignos representantes de Aerolíneas Tapatías dentro y fuera de nuestro trabajo.
Al atender a nuestros clientes,siempre tenemos presente que:


• El cliente merece todo nuestro tiempo.
• Nuestras operaciones se deben realizar de acuerdo a lo convenido con el cliente.
• Le incluimos todo lo que le prometemos.
• Le tratamos tal y como nos gustaría ser tratados.
• El servicio es igual para todos nuestrosclientes.
• Proporcionamos el mejor servicio.
• Somos profesionales.
• Proporcionamos el servicio completo desde el primer contacto con el cliente.




MISION:

Proporcionar satisfactoria y orgullosamente el mejor servicio de transporte aéreo de pasajeros, cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes, por medio de la calidezTapatía, para contribuir al desarrollo económico y social de nuestra región en particular y de México en general.

VISION:

Aerolíneas Tapatías es una nueva empresa de transporte aéreo de pasajeros con tradición Tapatía, que crece con mentalidad de vanguardia hacia el siglo XXI, con el firme compromiso de sus trabajadores en la calidad de sus servicios, para poner en alto el nombre deGuadalajara, de Jalisco y de México.

OBJETIVOS:

Lograr a través del buen desempeño de nuestras funciones la plena satisfacción de nuestros clientes.
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Ganar el interés, el respeto, la admiración de nuestros clientes a través de nuestro buen servicio.

POLITICA:

El cliente es nuestra razón de ser, porque nos brinda la...