Organizacion Y Metodos

Organización y Métodos

Administración por Procesos
Pasos a seguir….
La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización.
P
 Tipo de Proceso (Claves, Soporte, Admón.)
 Enunciado del Proceso. (Nombre del Proceso)
 Alcance del Proceso. (Por Departamentos )

17

Administración porProcesos
Pasos a seguir….
La organización debe:
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

P
1.0
2.0
3.0

18

MAPEO DE PROCESOS:
“Es una herramienta gráfica que trata de
diagramar en niveles los procesos y las
actividades de la Organización con el
objeto de comprenderlos, analizarlos y
mejorarlos; para crear una mayor
satisfacción de los clientes y un mejorrendimiento de la Organización”
1.0
2.0
3.0
19

MAPEO DE PROCESOS
ORGANIZACIONALES

1.0
2.0

3.0

SEGUNDO
NIVEL
Procesos

2.1

PRIMER
NIVEL
Sistema

2.2
2.3

2.2.1

TERCER
NIVEL

2.2.2
2.2.3

Subproceso

20

ENFOQUE SISTEMICO DE LA ORGANIZACION
SISTEMA:
CONJUNTO DE PROCESOS
PROCESO:
CONJUNTO DE SUBPROCESOS
Si

SUBPROCESO:
CONJUNTO DE
PROCEDIMIENTOS

¿EsComplejo?

No

PROCEDIMIENTO:
Forma especificada de
hacer una ACTIVIDAD

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SIMBOLOGIA/ MAPEO DE PROCESOS
• Entidad:
Proveedores y Clientes
(internos y externos)
• Proceso / Actividad:
primer nivel, segundo nivel
y tercer nivel...
• Flujo de Datos:
Relación entre las entidades y los
procesos (insumos y resultados)
• Decisión:
Bicurficación de flujo del proceso de
acuerdo ala condición propuesta.

No

Sí

Control
22

Sistema

CONJUNTO DE PROCESOS

SISTEMA

Código: P003

versión: 6

SALIDA

ENTRADA
PROCESOS ESTRATEGICOS
10.0

11.0

Dirección y Mejora
de la Calidad

Gestión de
Planificación

Propuestas de planes / Planes aprobados y seguimiento

Informes

C
L
I
E
N
T
E
S

PROCESOS SUSTANTIVOS

Lineamientos

1.0Registro de
Propiedad
Intelectual
Solicitud o
Requerimiento

Consulta sobre Personería
Información sobre Personería

2.0
Registro de
Comercio

Inscripciones, Certificaciones,
Constancias e Información,
Productos y Servicios
Geográficos y Cartográficos

Productos y servicios geográficos y cartográficos / Certificado de Depósito

Solicita creación Persona Jurídica / Código

3.0Registro Inmobiliario

Documento sin vinculación catastral
Documentos con o sin vinculación catastral

4.0
Geográfico y
Cartográfico
Servicio o Producto

Solicitud o
Requerimiento

5.0
Infraestructura y
Mantenimiento

PROCESOS DE APOYO

6.0
Tecnología de la
Información

7.0
Compras

8.0

9.0

Gestión Integral de
Recursos Humanos

Gestión Integral de
RecursosFinancieros

Cooperación Técnica; Informe de Situación Tributaria; Información geográfica y cartográfica; Productos y Servicios

PROVEEDORES
martes, 31 de marzo de 2009

C
L
I
E
N
T
E
S

F
Aprobado
Formato: F0002-3

23

Administración por Procesos
Pasos a seguir….
La organización debe:
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurar que tanto la
operación como elcontrol de estos procesos sean eficaces.

P

What......... ¿ Que actividad?
Where....... ¿ Donde?
When......... ¿ Cuando?

Who........... ¿ Quien?
+ How......... ¿Como?

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Administración por Procesos
Pasos a seguir….
c) CARACTERIZAR EL PROCESO:

P

 Especificar el Proceso: Técnica 4W+1H.
 Relacionar con los mapas de Procesos.
 Recursos y Documentación necesaria.
Establecer Responsables y su nivel de
Autoridad.
 Establecer Variables a medir e
Indicador de Control (Estándares)

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Administración por Procesos
Pasos a seguir….
La organización debe:
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

Maquinaria
6.3

H

Métodos Mano de Obra
6.2.1 y 6.2.2

7.1...