Organización Orientada Al Mercado

Presentación

Mediante el presente documento encontrará la situación actual en cuanto a la fuerza de ventas, servicios que ofrecemos, objetivos y compromisos; asi como las estrategias paralograrlos y de esta manera seguir manteniéndonos como el Centro de Atención a Clientes número uno de la Región Occidente concretamente en el municipio de Guadalajara, con la mejor atención y servicio.Antecedentes

Nuestra empresa Telcel es la empresa de telefonía celular líder en el país. Nuestra solidez y estructura nos consolidan gracias a la especialización y actualización permanente de todas laspersonas que trabajamos en ella. Todos nosotros estamos comprometidos a satisfacer de manera eficaz y constante todas las necesidades de comunicación inalámbrica de nuestros clientes.
En nuestroCentro de Atención a Clientes sabemos que parte importante de la comunicación es el contacto con las personas por eso hacemos uso de la más sofisticada tecnología inalámbrica con el solo fin de quenuestros clientes se mantengan comunicados con todo aquello que más les importa de una manera cada vez más rápida y eficiente.
Análisis

El equipo y fuerza de ventas es asignado con un gerente en cadauno de nuestros servicios ya que cada uno cuenta con un equipo estructurado de la siguiente manera:

PUESTO | FUNCION | PERSONAL |
Gerente General | Este se destaca por llevar a cabo laplaneación, organización, dirección y control del centro, cayendo en él la responsabilidad de mantener la excelente posición con la que contamos en el mercado | 1 |
Gerente de ventas y atención a clientes |Responsable de la línea de ventas y atención al cliente, asimismo es quien envía reportes a la gerencia general | 1 |
Gerente en entrenamiento de ventas | Capacitación inicial y permanente para cadauno de nuestros vendedores y asesores | 2 |
Asistente de la gerencia de ventas y atención al cliente | Apoyo en todas las actividades relacionadas con el área | 3 |
Supervisor de ventas y...