Outsorurcing

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Outsourcing
Características principales, marco teórico y retos más comunes

Josep Valor Sabatier Abril 2005

Índice
 Perspectiva histórica  Introducción al Outsourcing  Del Outsourcing al Outsourcing en tecnología: ¿es diferente?  Evolución del Outsourcing en tecnologías de la información  Algunos elementos teóricos  La práctica: mitos y realidades  Perspectivas de futuro

IESEBusiness School - Barcelona Universidad de Navarra

Josep Valor - jvalor@iese.edu

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Josep Valor - jvalor@iese.edu

¿Vale la pena hablar de Outsourcing de tecnología?
Valor de los “Megacontratos” (más de $1.000 millones) en 2001 y 2002 2.002 2.001
Fuente: eMarketer, March 2003

28,4 15,1

 La oferta está aumentandoconsiderablemente  Los “megacontratos” están aumentando  Los efectos en costes, operaciones, calidad de servicio y competencias son enormes y se deben examinar de manera formal y explícita en todas las empresas
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Contratos de TI anunciados en empresas de servicios financieros, 2002 & 3003
Valor (en miles millones)Duración del contrato 7 años 7 años 10 años 10 años 5 años 6 años Fecha del anuncio

American Express JP Morgan Chase Bank of America Deutsche Bank ABN AMRO AXA Financial
Fuente: eMarketer, 2003
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$4.0 $5.0 $4.5 $2.5 $1.3 $1.0

Febrero 2002 Noviembre 2002 Diciembre 2002 Diciembre 2002 Diciembre 2002 Febrero 2003

Josep Valor -jvalor@iese.edu

El mercado crecerá (Forrester, 2004)

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Los primeros pasos del outsourcing de tecnología

23 Septiembre 1991

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Josep Valor - jvalor@iese.edu

La historia del outsourcing
 Desde siempre las empresas han contratado bienes y serviciosa terceras empresas  Las razones son múltiples: Falta de recursos propios, capacidades, costes, etc.  Los centros de datos del la Seguridad Social de los EEUU ya estaban operados por terceros en 1963.  El 2 de Octubre de 1989 Kodak firmó el contrato más publicitado de la historia del outsourcing por $250 millones, transfiriendo 500 empleados. A los seis meses otros 400 pasaron a otras empresasque obtuvieron los contratos de operación de la red de datos y de mantenimiento de los PCs.
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El caso Kodak
 Kodak gastaba $250M al año enTI, $90M de ellos en inversiones  Necesitaba un nuevo centro de datos en Rochester  Decidió buscar alternativas que liberasen fondos para las actividades relacionadascon la fotografía  Quería más que la simple operación, buscaba alguien a quien poder cederle los derechos de decisión  Contrató todo excepto desarrollo de aplicaciones, traspasando alrededor de 500 personas e ingresando $250M de dólares por los equipos “vendidos”  Eligió al proveedor con el mejor plan de pensiones para sus empleados transferidos  De alguna manera, Kodak hizo por el outsourcinglo que IBM hizo por el PC, legitimarlo
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Fuerzas que convergen hacia la popularización del outsourcing
 Márgenes decrecientes en negocio tradicional  Deseos de integrarse hacia adelante en servicios  Conocimiento tecnológico con valor de mercado  Necesidad de concentrarse en lo básico del negocio Necesidad de rediseñar las operaciones de TI / SI  Presiones para reducciones de plantilla  Necesidades de capital

Proveedores “empujan” Tecnologías cada vez más variadas, interdependientes y complicadas

Mercado Potencial

Empresas “tiran”

Todas las empresas deben considerar el outsourcing, al menos de una parte de sus operaciones de TI / SI
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