Outsourcing bcp

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UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

OUTSOURCING
Banco de Crédito del Perú

Curso: Macroeconomía y empresa

Lima – Perú
2010

OUTSOURCING
Empresa: Banco de crédito del Perú
CADENA DE VALOR DEL BCP

(elaboración propia)
Infraestructura: Planeación Estratégico, auditoria
RR.HH. Nómina, selección de personal, capacitación
Tecnologia: redes web hosting, APP, Firewell
AdministraciónCentralizada

Área de investigación y desarrollo

Logística de Operaciones de Logística de Mercadeo Post venta
Entrada fabrica afuera

El grafico presentado muestra una cadena de valor típica de una entidad financiera, en ese caso ha sido elaborado por nosotros mismos al no encontrar la que el banco de Créditodebería tener.
En primer lugar se tiene a la infraestructura como parte fundamental del buen funcionamiento del banco, la planeación a largo plazo es decir la estratégica debe ser eje de toda la empresa, el planteamiento de lo que será la empresa y el como hacerlo (estrategias) van a dar pie a el éxito organizacional.
Luego están los recursos humanos, como capital principal de la cadena de valor parael BCP. Su personal es el mejor y se busca al más capacitado del mercado.
La tecnología también es importante para el BCP ya que de esa forma se podrá reducir costos innecesarios, acortar procesos de gestión y agilizar las operaciones, todo en la búsqueda de la satisfacción del cliente.
La administración centralizada esta encargada de brindar al Banco de Crédito servicios especializados,directamente y/o a través de terceros, tales como administración de inmuebles, el archivo central, etc.

Y en los factores de soporte o apoyo se encuentra la logística de entrada y de salida fundamental en las transacciones bancarias; operaciones del banco, referidas mas al caso del funcionamiento como tal de la empresa; el mercadeo y servicio post venta, ya dos actividades mas ligadas al encontrarclientes y mantenerlos es decir fidelizarlos.

Matriz de procesos

| | TERCERIZAR |
| | SÍ | |
ESTAN TERCERIZADOS | SÍ | - Área de recursos humanos *selección de personal, capacitación | - Servicios generales *cafetería, limpieza |
| | - Área de Sistemas y organización *Soporte y servicios de TI | -Seguridad *transporte blindado |
| | - Departamento legal | |   |
| |-Área de administración centralizadaServicio de Ingeniería ,Servicio de Expedición ,Servicio de Archivo Central NO | |   |
| No | - Área de marketing *publicidad | -Infraestructura*planeación estratégica |   |
| | | -Área de calidad |   |
| | -Postventa | | -Contact center y callcenter |   |
| |*servicio adicionales | | |   |
**elaboración propia

Con la información obtenida por la investigación realizada podemos concluir a primera vista que el BCP hace uso de la tercerización en muchas áreas de su core bussiness.

El banco nunca tercerizaría los servicios de contact center y callcenter. Eso es vital para ellos porque trabajan para que los vean como un banco cercano, quepersonaliza la atención al cliente. No quieren que el usuario llame y se encuentre con una persona a la que se le acaba el libreto.
Pasamos a analizar con la información obtenida las diferentes áreas tercerizadas.

Procesos que son tercerizados y deben ser tercerizados |

Área | Empresa que brinda la tercerización | Ventajas producidasde la tercerización |
RR.HH | AB Recursos Humanos | |
| Fundada en 1991, AB cuenta con más de 17 años de experiencia trabajando con empresas trasnacionales y nacionales de distintos rubros: banca, construcción, comercializadoras y/o fabricantes de productos de consumo masivo, además de empresas de Servicios, Sistemas, Financieras y Educativas entre otros.

Microsoft, Gillette, Nestlé, La...
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