Oxxo

UNIVERSIDAD DE SONORA

INDICE

Introducción……………………………………………………………………………..3

Desarrollar al tema costos de la calidad…………………………..5

1.1. Basarse en el cuadro “Factores críticos de la
Competitividad desarrollar al menos 3 de cada uno
de los aspectos. …………………………………………………………………………5
1.2. Desarrollar cuadro de “Fallas y deficiencias propios
de la empresa”; basándose propiamente en elárea
donde esté relacionada su mejora……………………………………......6

1.3. Desarrollar cuadro “Se mejora todo” manejándolo
que si se efectuara tu mejora en la empresa. ………………………..6

1.4. Contestar a las interrogantes de análisis de la
Competitividad……………………………………………………………………..7

2.1. Dirigirse al cuadro de costos de calidad; eligiendo
Los costos donde se relacionan el problema objetivo………………83.     Como se maneja la medición del desempeño de tu
Empresa? Y que relación tiene con tu mejora?........................9

4.     Introducir al tema: “Como manejan la excelencia
empresarial y calidad en el servicio……………………………………………9

5.     Explicar a través de tu empresa las 7 “s” de Peters
Y Watterman……………………………………………………………………………9

6.     Desarrollar cada uno de los atributosde la excelencia
en tu empresa……………………………………………………………………………9

7.     Desarrollar la manera en que la empresa maneja el
Tema de excelencia: desarrolla  cada punto, calidad del
Servicio, el cliente, el servicio,  el ciclo del servicio y proceso……11

8.     Desarrolla la importancia de tu mejora a través de los
Principios de la Calidad…………………………………………………………………12

9.     De que serviríanaplicar las dimensiones del
servicio de la calidad……………………………………………………………………15

10.  Como aplicarían los 14 puntos de Deming
Adaptados al servicio en tu mejora? Desarrolla cada punto……………19

Conclusiones…………………………………………………………………………………………21

INTRODUCCION
En este trabajo encontramos como se aplican los costos de calidad a la mejora que estamos haciendo para nuestra empresa que se llamaoxxo Morelos, notamos la competitividad que tenemos al mantenerse esta con una excelente calidad pero como podemos hacer esto aun mejor, atacando los problemas que se presentan ante nuestros ojos ya que la mejora para nosotras es la no rotación de personal, con esto solucionamos varios problemas y se puede llevar aun mejor los procesos que llevan a cabo en la empresa y poder mantenerse con unsistema bien ejecutado.

1.     Desarrollar tema de competitividad.
Al mencionar la palabra competitividad nos referimos a la capacidad que tiene una empresa de obtener rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores. Al utilizar técnicas de producción o servicio más eficientes que las de sus competidores que le permiten obtener ya sea más cantidad y/o calidad de productos o servicios, otener costos de producción menores por unidad de producto.

Cadena comercial OXXO, es competitiva debido a que nos brinda otros productos comparado con otras cadenas comerciales. Por ejemplo, nos dan el servicio de recargas a teléfonos celulares, cafés helado y caliente, periódicos/revistas, cajeros automáticos, diferentes marcas de cerveza, entre otros aspectos.

Basarse en el cuadro“Factores críticos de la competitividad desarrollar al menos 3 de cada uno de los aspectos.

Desarrollar cuadro de “Fallas y deficiencias propios de la
empresa”; basándose propiamente en el área donde esté relacionada su mejora.

1.3. Desarrollar cuadro “Se mejora todo” manejando lo que pasaría si se efectuara tu mejora en la empresa.

1.4. Contestar a las interrogantes de análisis de lacompetitividad.

Como es la calidad de su Producto o servicio comparado con lo de los competidores?
Es buena, debido a que todos los productos que aquí se manejan son de buenas marcas y por lo tanto con buena calidad. El servicio que se presta es excelentes, al cliente de le da prioridad en todos los aspectos, para mantenerlo siempre satisfecho.

En que se distinguen su producto y...