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1. INTRODCCION

A través de una gestión donde la planeación se oriente en el marco del direccionamiento estratégico como brújula y horizonte, todas las acciones están orientadas a la Misión del programa, por ello nuestro compromiso es el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios, comprometiéndonos con el desarrollo de trabajar por alcanzar los más altos estándares de calidaddonde los actores centrales lo constituyen los clientes y nuestro personal competente.

El programa adelanta un proceso permanente de autodiagnóstico, donde partiendo de un diagnóstico se identificaron fortalezas y debilidades en los diferentes factores para el mejoramiento permanente, de manera que permita un direccionamiento constante hacia la búsqueda del cumplimiento de la Misión y Visiónorganizacionales

El compromiso en desarrollar los componentes del sistema Obligatorio de la Garantía de la Calidad constituye un propósito central de la política de la cual incluye el fortalecimiento de nuestro recurso humano, en un escenario de la prestación de servicios de salud el cual se articula al proceso estratégico de autoevaluación con miras a la Certificación de Calidad.

Si entendemosla auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención, como el instrumento en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad con que cuentan las organizaciones para la disminución de brechas y logro de los resultados en los procesos relacionados con la atención en salud, logrando capacidad de autocontrol entendido como el conjunto de tareas de planeación, ejecución, verificación yajuste, que lleva a cabo cada miembro de la entidad sobre los procedimientos a su cargo, para que éstos sean realizados de acuerdo con los estándares de calidad definidos por la normatividad vigente y por la organización.

El PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, es una herramienta para llevar a cabo el mejoramiento continuo y propender por un Servicio, con los atributos de Calidad, oportuno, eficiente,eficaz y efectivo.

Los pasos para su formulación son:
• Identificación de Problemas de calidad.
• Priorización de procesos.
• Definición de la Calidad Esperada.
• Identificación de la Calidad Observada.
• Planes de mejoramiento.

El resultado de la evaluación de los criterios de Verificación del Sistema Único de Habilitación en sus componentes de Evaluación de la estandarización ynormalización de los procesos administrativos de las Áreas de Recursos Humanos, Instalaciones físicas, dotación – mantenimiento, medicamentos y dispositivos - gestión de medicamentos y dispositivos, procesos prioritarios, historia clínica y registros asistenciales, referencia y contrarreferencia de pacientes y seguimiento a riesgos en la prestación de servicios, constituyen un insumo central en ladefinición del Plan de Auditoria para el Mejoramiento la Calidad de los servicios de nuestra organización.


2. JUSTIFICACION

Toda evaluación que se pretenda hacer de la calidad de la atención en salud, debe enfocarse en el Mejoramiento Continúo de la Calidad, el cual se entiende como un proceso de autocontrol centrado en el cliente y sus necesidades, que lo involucra en sus actividades, yque consiste en la identificación permanente de aspectos del proceso de atención que resulten susceptibles de mejoramiento, con el fin de establecer los ajustes necesarios y superar las expectativas de dichos clientes. Para lograr lo anterior, se debe definir un programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad de salud, el cual debe ser un proceso técnico que va inmerso en la mismaprestación de los servicios y cuyo mecanismo de actuación se da mediante la retroalimentación al sistema de atención acerca de su desempeño comparado con el marco de estándares óptimo, a través del cual la organización o el profesional pueda implementar procesos de mejoramiento que le permitan optimizar la utilización de los recursos destinados a la atención, mejorar el impacto en la salud de los...
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