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La Ciencia Del Caos
1. La ciencia del caosJuan Carlos Alcaidewww.marketingdeservicios.www.jcalcaide.com
2. Hoy hay mucho más en el mundo riesgo e incertidumbre de los negocios del que jamás había habido antes, la velocidad de los cambios y la magnitud de las sacudidas son mayores que nunca. Esta es la nueva normalidad.
3. Líderes de los negocios necesitan un
ChaoticsManagementSystem
(sistema de gestión del caos).
Ante nuevas visiones, nuevas perspectivas un nuevo sistema.
4. EL MUNDO HA ENTRADO EN UNA NUEVA ESCENA ECONÓMICA
Nuevo escenario perfecto para bajar los costes y acelerar la producción y expedición de bienes y servicios.
Pero tiene un lado oscuro:
eleva el riesgo y la incertidumbre
Cuando la normalidad vuelve a la economía, no lo hace para todos lossectores industriales, todos los mercados o todas las empresas.
5. ¿Qué es una turbulencia de mercado?
Se refiere a aquellos cambios rápidos e impredecibles que se producen en el entorno externo o interno de una organización que afectan a su rendimiento.
El “efecto mariposa” se origina porque nuestro mundo es cada vez más interconectado, más interdependiente y globalizado.
6. Factoresque causan el caos
7. LAS MALAS RESPUESTAS DE GESTIÓN A LA TURBULENCIA SON AHORA PELIGROSAS
La mayoría de empresas toman pocas (si toman alguna) precauciones y actúan como si la tormenta fuera a amainar.
HAY QUE ENCARAR AL CAOS
8. Errores más frecuentes quecometen los líderes cuando los alcanza la turbulencia
Decisiones de asignación de recursos que minan la estrategia esencial y lacultura de empresa.
Reducción de gastos a todos los niveles frente a acciones medidas y centradas.
Parches para conservar el cash flow, haciendo asumirun riesgo a empleados, clientes, proveedores y accionistas.
9. Reducción de gastos en marketing, en marca y en desarrollo de nuevos productos: evitando los tres mayores errores de marketing:
Ampliar el campo para atraer nuevos clientes antesde asegurar el núcleo.
Recortes en marketing.
Desatender al monstruo.
Descenso de ventas y descuentos en los precios.
10. Distanciarse de los clientes mediante la reducción de los gastos relacionados con las ventas.
Recortar gastos de formación y desarrollo en tiempos de crisis económicas.
Infravalorar a proveedores y distribuidores.
11. EL MODELO DE LA CIENCIA DEL CAOS. GESTIONAR LAVULNERABILIDAD Y LA OPORTUNIDAD
La empresa deberá explotar las oportunidades creadas por el caos.
Punto de inflexión del caos
Oportunidades
Sostenibilidad
Turbulencia
Vulnerabilidad
Punto de inflexión del caos
Detención
Análisis
Respuesta
12. El sistema de gestión del caos consta de los tres componentes siguientes:
Detección de las fuentes de la turbulencia a través del desarrollode un sistema de alerta temprana.
Respuesta al caos mediante la construcción de escenarios clave.
Selección de la estrategia en función de la priorización del escenario y de la actitud ante el riesgo.
13. Construcción de un Sistema deAlerta Temprana (SAT)
Responder a ocho cuestiones clave para desarrollar dicho sistema:
• ¿Cuáles han sido nuestros puntos muertos del pasado? ¿Qué estáocurriendo en estos puntos ahora?
• ¿Hay alguna analogía instructiva procedente de otro sector industrial?
14. • ¿Qué señales importantes estamos interpretando mal?
• ¿Quién en nuestro sector se ha especializado en
percibir señales débiles y en actuar antes que nadie?
• ¿Qué tratan de decirnos los disidentes y las personas
ajenas a nuestra empresa?
15. • ¿Qué sorpresas futuras puedenperjudicarnos (o beneficiarnos)? ¿Qué tecnologías emergentes pueden cambiar las reglas del juego?
• ¿Hay algún escenario impensable?
16. Construcción de escenarios
Decidir la cuestión clave a la que ha de responder el análisis del escenario.
Establecer el ámbito y el tiempo del análisis.
Identificar los principales stakeholders.
Trazar el mapa de tendencias básicas y turbulencias y las...
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