Participación del usuario en proyectos de desarrollo

Participación del Usuario en el Desarrollo de Sistemas de Información
RESUMEN Este artículo presenta una visión clara y práctica de las diferentes funciones y responsabilidades que deben asumir los usuarios en el desarrollo de sistemas de información. Dichas funciones son de vital importancia para el éxito de este tipo de proyectos, pero muchas veces las damos por realizadas y al usuario no sele brinda una buena inducción acerca de su papel, aumentando lamentablemente la probabilidad del fracaso de los proyectos informáticos. Además, se exponen algunas de los principales obstáculos que dificultan la participación activa de los usuarios dentro de este tipo de proyectos. I. Introducción Sin duda alguna las instituciones avanzan cada día más hacia un modelo más ágil y eficiente en donde eluso de la tecnología es clave en este proceso de transformación, pero ésta por si sola no sirve de mucho, realmente son los colaboradores de cada institución, quienes haciendo un uso eficiente de la tecnología, los que modernizan y agilizan los procesos, pero para esto se requiere de una “cultura informática”, la cual necesita de un cambio de actitud, un involucramiento al máximo de todos, lacreatividad y la innovación, y sobre todo la premisa de querer mejorar. Considerando que el 80% de los proyectos de Tecnología de Información (TI) fracasan por diversos motivos (Schmidt y otros 2001), es importante considerar todos aquellos aspectos que de una u otra forma podrían contribuir a disminuir este porcentaje. Es por ello que recientes investigaciones (Terry y Standing, 2001) le han dadouna especial atención al involucramiento del usuario en los proyectos de TI. No obstante, a pesar de los grandes avances tecnológicos que las organizaciones incorporan en sus procesos día a día, aún quedan grandes obstáculos que superar en cuanto a la búsqueda de una adecuada sinergia entre los desarrolladores de sistemas y los usuarios. Por un lado los desarrolladores se expresan de los usuarios,como personas que no tienen absolutamente ningún conocimiento acerca de lo que quieren, sin embargo si saben para cuando lo quieren y bajo qué costo. Por el otro lado los usuarios se quejan de que los desarrolladores no escuchan y que los sistemas de información no cumplen con los requerimientos planteados y que éstos son inoperantes. Ante esta disyuntiva se hace imperiosa la necesidad de encontrarlos mecanismos que coadyuven al acercamiento de ambos grupos, es decir, se debe establecer un entorno de trabajo menos técnico pero más organizado, en donde todos los miembros del equipo de trabajo conozcan claramente el papel que juegan, sus funciones, sus responsabilidades y sobre todo que aprendan a trabajar en equipo. II. El Rol del Usuario El desarrollo de un Sistema de Información es un unatarea muy compleja, que suele tomar varios meses y a veces hasta años; actividad en la cual varias personas de diferentes disciplinas aportan sus conocimientos para alcanzar un objetivo común, la sistematización de un determinado proceso. Sin embargo, normalmente los usuarios no tienen claro cuál es su función dentro de este proceso de sistematización; en ocasiones hasta llega a pensar que leestá brindando una ayuda al informático con una actividad netamente técnica, la cual él considera que será para beneficio del informático y no para mejorar sus propios procesos. El rol que el usuario desempeña dentro del desarrollo de un Sistema de Información es de suma importancia, ya que los sistemas se construyen para satisfacer las necesidades

particulares del usuario, en función de losobjetivos estratégicos de la organización y ninguna otra persona, incluyendo al analista del sistema, conoce mejor que el usuario mismo, sus propios requerimientos; razón por la cual se dice que el usuario es el “Dueño del Sistema”. Sin embargo, éste no es su único papel, ya que existen una serie de funciones que el usuario debe asumir durante todo el desarrollo del proyecto, las cuales van...