PASANTIAS

RECOMENDACIONES

Crear un manual de normas y procedimientos de fácil acceso que se ajuste a las políticas empresariales aplicadas en el departamento de reembolso de salud con el fin de disminuir los errores al procesar los siniestros por solicitudes de reembolsos

Habilitar en el sistema de facturación una herramienta que le indique al analista si las facturas que está cargando en el mismoya fueron procesadas con anterioridad.




REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONES GERENCIALES



INFORME FINAL DE PASANTIAS REALIZADAS EN EL DEPATAMENTO DE REEMBOLSOS DE SALUD EN MAPFRE LA SEGURIDAD.




INFORME DE PASANTÍA PRESENTADO AL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONES GERENCIALES POR:MARTINEZ FLORES DARWIN BERNARDO
CIV 19.223.151


COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR AL TÍTULO DE:

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN
GERENCIA FINANCIERA





REALIZADO CON LA TUTORÍA DE:







TUTOR EMPRESARIAL: TUTOR ACADÉMICO:
LIC. OMMER BARRIOS LIC. BOYER, ORLANDO CIV 13.138.346CIV 6.246.419







CARACAS, NOVIEMBRE DEL 2012
CONTENIDO
Introducción 3
Marco referencial de la organización 4
Visión 4
Misión 4
Objetivos 4
Valores 5
Ubicación 6
Caracteristicas del departamento de reembolsos de salud en mapfre la seguridad 6
Actividadesrealizadas durante las pasantías en el departamento de reembolsos 6
Diagnóstico 8
Resultados obtenidos 9
Vinculo de la pasantía con las asignaturas 10
Conclusiones 12
Recomendaciones 13
Anexos 14
Referencias consultadas 17


INTRODUCCIÓN

Las pasantías se conjugan con una serie de actividades de orden práctico que deben realizar los estudiantes del último trimestre o semestres de lasdiferentes carreras Gerenciales ofertadas por el Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales (IUPG) con la fin finalidad de dar cumplimiento a un requisito parcial de las leyes Venezolanas para poder obtener el título de Técnico Superior Universitario.

Mas allá de constituirse la pasantía como un requisito de cumplimiento académico, su noción se orienta a que el estudiante desarrolle a travésdel ejercicio práctico, los conocimientos teóricos adquiridos durante los años de estudios y ponerlos a la disposición de la empresa y así el estudiante pueda vincular la realidad laboral y compruebe la validez de los conocimientos adquiridos en su centro de formación.












MARCO REFERENCIAL DE LA ORGANIZACIÓN

MAPFRE (siglas históricas de la Mutua de la Agrupación dePropietarios de Fincas Rústicas de España, forma jurídica original de la empresa) es una empresa de seguros de nacionalidad española, controlada por una fundación homónima (Fundación MAPFRE). Es la primera empresa de seguros en España y una de las más importantes en Iberoamérica.

Visión
Estar presente en cada Hogar y Organización en Venezuela, como su compañía de Seguros.
Misión
• Garantizar lacalidad del servicio y la atención al cliente.
• Obtener un resultado técnico global equilibrado.
• Desarrollar y adoptar productos y servicios orientados a los diferentes segmentos del mercado.
• Captar y desarrollar mercados.
• Contar con el Recurso Humano con las competencias necesarias.
Objetivos
• Establecer alianzas estratégicas con proveedores.
• Potenciar los servicios y productosde toda la red comercial.
• Infundir la cultura de servicio en el Recurso Humano.
• Gestionar eficazmente: los siniestros, la suscripción de los riesgos.
• La racionalización del gasto y el programa de reaseguro.
• Detectar las necesidades de los diferentes segmentos del mercado.
• Implantar los productos y servicios que satisfagan las necesidades de los segmentos del mercado.
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