Pasos de mercadeo de servicios

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PRIMER PASO
ESCUCHAR CON TODO
 Auto evaluación de la capacidad para escuchar
1. Cuando estoy en casa alguna persona me habla le escucho o simplemente le oigo :
Creo haber estado en ambas situaciones porque muchas veces no captamos el mensaje de comentarios que no nos interesa y en realidad mal interpretamos las cosas.
2. En la oficina o el trabajo, cuando alguien se dirige a mi suspendolo que estoy haciendo para atenderlo.
Si es un cliente lo atenderé de una vez porque es mi prioridad ante todo
3. Cuando estoy hablando con alguien estoy pendiente de que le voy a responder sin terminar de escuchar lo que el otro dice.
Muchas veces me anticipo a los hechos y no escucho totalmente el mensaje sin saber a dónde termina la conversación del otro.
4. Cuando se acerca alguien queno es de mi agrado asumo una actitud y postura negativas hacia lo que me dice.
Trato de darle a entender a esa persona que no me agrada para que no se me vuelva acercar.
5. Escucho solo lo que me conviene
En algunas ocasiones me hago el loco porque no quiero hacer algunas cosas que no necesito hacer.
6. Cuando hablo con alguien evaluó posteriormente cuanta información asimile y grabe.
No solocon el tiempo me doy cuenta si preste atención a lo que me dijo esa persona
7. Durante una conferencia o charla asumo una posición y una actitud dispuesta
Si creo que al estar en la conferencia estoy hay es porque es de mi interés.
8. Me gusta que me escuchen cuando hablo
Si creo que atados nos interesa ser escuchados
9. Guardo silencio durante reuniones mientras otra persona tiene el usode la palabra:
Trato de no distraerme para estar concentrado con lo que dice esa persona para no tener que interrumpirla.

SEGUNDO PASO
ESTABLECER CONTACTO VISUAL
 Auto evaluación de la capacidad para establecer contacto visual.
1. Cuando alguien me habla dirijo mi mirada hacia la cara del interlocutor.
En muchas ocasiones trato de hacerlo pero no todas las veces puedo
2. Cuando hablocon una persona fijo la mirada de manera penetrante en ella.
Si trato de darle importancia a lo que esa persona me dice
3. Cuando alguien me está hablando a solas evito su mirada y busco sitios como el techo o el piso.
No porque demostrare ser muy inseguro y no hay buena comunicación y el emisor me vera como alguien distraído.
4. Durante conferencias o charlas fijo la mirada sobre el oradorhasta incomodarlo.
No yo creo que no siempre tenemos la mirada fija totalmente igualmente el orador tampoco en esos momentos miramos la hora preguntamos lo que no escuchamos etc.
5. Disfruto descifrando los gestos de las personas con las que hablo.
Si me causa curiosidad saber porque lo hacen
6. Hago ejercicios conscientes sobre el uso de la mirada en la relación con las demás personas.
Nonunca lo hecho
7. Al conversar con otro persona retiro mis lentes oscuros
No se pueda que si o tal vez le hable de esa manera.
8. Me distraigo fácilmente con el computador, palmo algún otro elemento mientras otra persona me habla.
Si me suele suceder muchas veces lo mismo.
9. Durante una conferencia o charla leo artículos o revistas ajenas al tema mientras el expositor habla
No nunca lohago creo que sería una falta de respeto para el conferencista
10. Recibo saludos o saludos de espalda a quien llega a un lugar: no nunca paso por descortés
TERCER PASO
PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO
 Auto evaluación de la capacidad para ponerse en el lugar de otro
1. Cuando tengo diferencias con alguien ¿busco situaciones previas similares en las que mi posición sea diferente?
No, todaslas personas tenemos formas de actuar diferentes. Y nos bueno buscar momentos para discutir o para complicarse.
2. Creo que siempre debo ganar aunque sea a expensas de otros?
Hay que pensar en ganar pero si se pierde hay que saber asumirlo
3. Considero que si en alguna oportunidad pierdo una discusión ¿debo buscar la forma de desquitarme con el otro?
No, nadie tiene que pagar los platos...
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