Pasos para aplicar el qfd

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Pasos para aplicar el QFD
1. Seleccionar un producto/servicio importante a mejorar. Este paso se utiliza para identificar los factores o necesidades que la empresa solicita para conseguir los objetivos que desea. Para este paso se deben de tener claros los objetivos de la empresa, sus fortalezas, áreas de mejora y sus debilidades. Este paso se puede realizar con herramientas como: diagramasde pareto, segmentación de clientes, entre otros.
2. Obtener la voz del cliente. Este paso consiste en conocer lo que el cliente piensa, desea, necesita y obtiene de la empresa. En este paso se recomienda hacer un blitz QFD, el cual consiste en plasmar textualmente la voz del cliente y sus respectivas interpretaciones.
3. Extraer las necesidades del cliente. Del paso anterior, se debe deobtener cuales son las necesidades principales de los clientes y verificar si están satisfechos en dichas necesidades. Las herramientas que se pueden utilizar pueden ser un blitz QFD o un diagrama de afinidad.
4. Organizar las necesidades del cliente. Una vez establecidas las necesidades que se atenderán, se debe de trabajar en organizar una a una dichas necesidades para conocer cual ocuales de deben de trabajar primeramente. En este paso se utilizan herramientas como: diagramas de afinidad y diagramas de árbol.
5. Priorizar las necesites del cliente. Este paso consiste en priorizar la lista anterior y reconocer y seleccionar las necesidades y exigencias más importantes del cliente. Se deben de tomar en cuenta factores como: empezar por las necesidades más urgentes, quegeneren remuneración económica y que sean viables, porque no todo lo cliente desea será posible. Aquí se recomienda hacer un diagrama de pareto, un diagrama de árbol o una tabla de grupos nominales.
6. Establecer los parámetros de diseño. Este paso trata en implantar que es lo que se puede hacer, que no se puede hacer y hasta donde se puede llegar en las modificaciones a elaborar. Se establecen loslímites a trabajar. En este paso se debe de considerar hacer un diagrama causa-efecto, de afinidad o de pareto.
7. Generar la matriz de relaciones. Generar las relaciones entre las causas y los efectos que se crearán al modificar o hacer cambios. Asimismo, se generan las relaciones que existen entre las necesidades del cliente y los parámetros del diseño. Aquí se recomienda una matriz derelaciones o un diagrama causa-efecto.
8. Obtener la evaluación de desempeño del cliente, Este paso consiste en tener un contacto directo con los clientes principales para conocer que es lo que ellos consideran y piensan de las nuevas modificaciones establecidas. Aquí se puede utilizar una matriz de relaciones o un diagrama causa-efecto.
9. Correlacionar los parámetros de diseño. Estepaso trata acerca de crear relaciones entre los límites que se establecerán en los cambios asignados. Aquí se trabaja con una matriz de relaciones o un diagrama causa-efecto.
10. Analizar los resultados. Este paso consta de revisar todas las observaciones para concluir que es lo que se va a hacer y conocer todo lo que pasará con dichos cambios. Aquí se sugiere el uso de la herramienta AHP(Analytic Hierarchy Process), que consiste en crear una jerarquía de lo urgente y lo importante.
11. Iterar el proceso. Esto consiste de una repetición en el proceso para analizar y encontrar nuevas posibilidades de mejora. Es un ciclo. Es recomendable utilizar un blitz QFD, una matriz de relaciones, un diagrama de pareto, entre otros.

Metodología QFD aplicada.
1er paso: Seleccionar unproducto/servicio a mejorar.
Para este paso se emplea el uso de una tabla 5W1H, con la finalidad de conocer de manera más eficiente y clara las necesidades de los clientes y así escoger el servicio a mejorar.
¿Quién? | ¿Qué? | ¿Cuándo? | ¿Dónde? | ¿Por qué? | ¿Cómo? |
Cliente proveedor pepenador |  Vendiendo |  Durante el día. |  Sucursal Carranza | Remuneración económica.  | Pagos rápidos.  |...
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