pasos para constituir una empresa
Páginas: 3 (545 palabras)
Publicado: 29 de octubre de 2013
GESTION
1) Cadena de boticas que practican CRM como estrategia
Hoy en día existe una gran competitividad en el mercado, de todas las boticas y farmacias entre las cuales están INKAFARMA,BOTICAS BTL, BOTICA MI FARMA, BOTICAS FASA, BOTICAS ARCANGEL, BOTICAS PERU entre otros pero estos son principalmente de mayor posicionamiento en la mente del consumidor.
De todas estas la que mayordemanda adquiere es INKAFARMA, ya que practica un CRM como estrategia de negocio, ubicando al cliente como el centro principal de toda su actividad empresarial, basándose en un conocimiento altamenteestructurado del comportamiento del cliente. Un diseño muy bien elaborado de “Experiencias altamente satisfactorias” para el cliente en cada punto de interacción. Produciendo de esta manera que losclientes queden altamente satisfechos desarrollando inicialmente una conducta de lealtad, llegándose a convertir en un sentimiento de fidelidad a la marca o la empresa en este caso INKARFARMA.
2) ¿Quécomponentes intervienen en el proceso de telemarketing de tarjetas de crédito de un banco?
PROCESO DE TELEMARKETING (Tarjeta de Crédito) es una forma de marketing directo en la que el asesor utilizael teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar sus productos o servicios.
El procedimiento para realizar una venta eficaz:
1) APERTURA1.1) Presentación:
El objetivo es ofrecer al cliente una imagen de profesionalidad y crear un clima de comunicación favorable.
Saludar y presentarnos con un tono de voz cálido.
Preguntar elnombre de la persona con la que hablamos.
1.2) Motivo de la llamada:
Es la puerta de entrada, de cómo expongo el motivo de mi llamada de esto dependerá que me escuchen o no.
El motivo de la llamadadebe ser:
Breve, utilizando un lenguaje positivo evitando expresiones de inferioridad.
Para captar el interés del cliente se emplea la técnica KISS
Keep = Mantenga
It = eso...
1) Cadena de boticas que practican CRM como estrategia
Hoy en día existe una gran competitividad en el mercado, de todas las boticas y farmacias entre las cuales están INKAFARMA,BOTICAS BTL, BOTICA MI FARMA, BOTICAS FASA, BOTICAS ARCANGEL, BOTICAS PERU entre otros pero estos son principalmente de mayor posicionamiento en la mente del consumidor.
De todas estas la que mayordemanda adquiere es INKAFARMA, ya que practica un CRM como estrategia de negocio, ubicando al cliente como el centro principal de toda su actividad empresarial, basándose en un conocimiento altamenteestructurado del comportamiento del cliente. Un diseño muy bien elaborado de “Experiencias altamente satisfactorias” para el cliente en cada punto de interacción. Produciendo de esta manera que losclientes queden altamente satisfechos desarrollando inicialmente una conducta de lealtad, llegándose a convertir en un sentimiento de fidelidad a la marca o la empresa en este caso INKARFARMA.
2) ¿Quécomponentes intervienen en el proceso de telemarketing de tarjetas de crédito de un banco?
PROCESO DE TELEMARKETING (Tarjeta de Crédito) es una forma de marketing directo en la que el asesor utilizael teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar sus productos o servicios.
El procedimiento para realizar una venta eficaz:
1) APERTURA1.1) Presentación:
El objetivo es ofrecer al cliente una imagen de profesionalidad y crear un clima de comunicación favorable.
Saludar y presentarnos con un tono de voz cálido.
Preguntar elnombre de la persona con la que hablamos.
1.2) Motivo de la llamada:
Es la puerta de entrada, de cómo expongo el motivo de mi llamada de esto dependerá que me escuchen o no.
El motivo de la llamadadebe ser:
Breve, utilizando un lenguaje positivo evitando expresiones de inferioridad.
Para captar el interés del cliente se emplea la técnica KISS
Keep = Mantenga
It = eso...
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