pedagogia humana

ACTIVIDAD SEMANA 1

Estimado Aprendiz:
A continuación encontrará las actividades que se desarrollarán para continuar acumulando la obtención de los resultados que nos hemos propuesto al iniciar el curso.

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras. Administración y Recuperación de laCartera de Créditos

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

3. Lea y analicecuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.

DESARROLLO

1. POLITICAS DEADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA                                                                                              

















2. ANTES DE LA VENTA

    • Política de servicio al cliente

    • Transmisión de la política del servicio al cliente

    • Adecuada estructura organizativa

    • Flexibilidad del sistema

    • Servicios de gestión y apoyoDURANTE LA VENTA

    • Disponibilidad de existencias

    • Información de pedidos

    • Precisión en la información

    • Consistencia en el ciclo de pedidos

    • Envíos especiales de mercancía

    • Transporte

    • Facilidad de realización de pedidos

    • Sustitución del producto


DESPUES DE LA VENTA

    • Instalación, garantía, alteraciones,reparaciones, etc.

    • Trazabilidad del producto

    • Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente

    • Sustitución temporal de productos


El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en lainformación, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:
El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.
La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones yresponsabilidades
estén debidamente asignadas.

La existencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interno como externo. La gestión de la demanda en base a la segmentación de la cartera de clientes.

El dimensionamiento de la capacidad logística en función del nivel de servicio estipulado por la dirección.

La gestión de las expectativas y la relación entre nivel de servicioy coste.


3. Elabore una síntesis del código de ética de una institución financiera.


VALORES CORPORATIVOS


    • Compromiso: parte integral de su éxito.

    • Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.

    • Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad yconfianza en nuestros clientes.

    • Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora.

    • Respeto: nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad.

    • Servicio: servir es un principio de vida.


PRINCIPIO RECTOR

Las operaciones y negocios del Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los Estándares éticos, anteponiendo las sanas prácticas bancarias...