Pedofilia

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I N D I C E

CAPITULO I

CONCEPTO DE CALIDAD, INICIOS

1.1. CALIDAD 4

1.2. DEFINICIONES DESDE UNA PERSPECTIVA DE PRODUCCION 5

1.3. DEFINICIONES FORMALES 5

1.4. PARAMETROS DE LA CALIDAD 6

1.5. CALIDAD TOTAL 8

1.6. EVOLUCION Y PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD 9

CAPITULO II

EVOLUCION, HISTORIA DE LA CALIDAD:ETAPAS ARTESANAL, REVOLUCION INDUSTRIAL, 2DA. GUERRA, POST GUERRA

2.1. EVOLUCION HISTORIA DE LA CALIDAD 18

2.1.1. ETAPA ARTESANAL 18

2.1.2. ETAPA REVOLUCION INDUSTRIAL 18

2.1.3. ETAPA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL 20

2.1.4. ETAPA POST GUERRA 21

CAPITULO III

CONTROL DE CALIDAD, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD,

CALIDAD TOTAL, GESTION DECALIDAD

3.1. CONTROL DE CALIDAD 24

3.2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 29

3.3. CALIDAD TOTAL 30

3.4. GESTION DE LA CALIDAD 32

CAPITULO IV

HERRAMIENTA BASICAS DE LA CALIDAD

4.1. GENERALIDADES 38

4.2. HERRAMIENTAS BASICAS 39

4.3. HOJA DE CONTROL 40

4.3.1. FUNCIONES 40

4.4. HISTOGRAMA41

4.4.1. VENTAJAS 41

4.4.2. CONSTRUCCION 41

4.5. DIAGRAMA DE PARETO 43

4.5.1. VENTAJA 44

4.5.1. CONSTRUCCIÓN 44

4.6. DIAGRAMA CAUSA / EFECTO 45

4.6.1. VENTAJAS 45

4.6.2. CONSTRUCCION 45

4.7. DIAGRAMA DE DISPERSION 47

4.7.1. VENTAJAS 48

4.7.2.CONSTRUCCION 49

4.8. GRAFICOS DE CONTROL 50

4.8.1. VENTAJAS 50

4.9. DIAGRAMA DE FLUJO 51

4.9.1. CONSTRUCCION 52

4.10.VENTAJAS DE LAS HERRAMIENTAS 53

CAPITULO V

INDICADORES DE LA CALIDAD, CARACTERISTICAS,

TIPOS DE INDICADORES

5.1. INDICADORES DE LA CALIDAD 54

5.2. CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES 575.3. TIPOS DE INDICADORES 58

CONCLUSIONES 60

BIBLIOGRAFICO 61

CAPITULO I

CONCEPTO DE CALIDAD, INICIOS

1.1.- CALIDAD

La aparición en el último tercio del siglo veinte del concepto de calidad, y calidad total supusieron, en primer lugar para el mundo de la industria, y de manera posterior, para todo el mundo empresarial, unimportante revulsivo en la concepción que se tenía hasta entonces de los procesos y métodos de trabajo, producción y relación de los equipos laborales.
Pasadas unas décadas, los conceptos de calidad total, no sólo se han hecho con un importante eco en la industria, sino que también han sobrepasado este ámbito inicial de desarrollo, para convertirse en un corpus teórico-práctico deindudable influencia en el mundo empresarial, en general.
Calidad total, significa la búsqueda de la excelencia, del error cero, no tanto como obsesión, sino como objetivo presente en todas y cada una de las actividades que se producen relacionadas con el devenir diario de una empresa. El significado y potencial de desarrollo que los conceptos de calidad tienen, superan con mucho el terrenoindustrial, y de incorporan cada vez en mayor medida, al ámbito de la gestión empresarial, sea la empresa del sector, con actividad que esta sea.
Cuando las empresas en la actualidad, tienen una profunda orientación hacia el cliente, como consecuencia de la transformación de empresa productora/ ofertante de servicios, al de empresa que trabaja para clientes, segmentos y mercados específicos; elconcepto de calidad total  pasa a tener una especial importancia. Sobre todo cuando hablamos de tener clientes duraderos y satisfechos.
La relación con el cliente, y los temas de atención en las demandas diarias, son en la actualidad elementos de gran relevancia para la empresa. Implantarlos, hacer un seguimiento de como se desarrollan, y velar por su nivel de aplicación es una tarea...
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