Pensamiento de la calidad de joseph juran

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PENSAMIENTO DE LA CALIDAD DE JOSEPH JURAN

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania. Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad o "gurú" de la calidad y el hombre quien "enseño calidad a los japoneses". Quizás lo más importante, es que es reconocido comola persona quien agrego la dimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticos de la calidad total. Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura y consulta.
El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que llama la Trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, además de unafuerte influencia en todo el mundo a través de sus asesorías por medio del Juran Institute, Inc. Y su participación en la American Society for Quality Control (ASQC).
Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japón para ser líder en calidad a nivel mundial: Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad.
• Todoslos niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programas de capacitación en administración por calidad.
• El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a un paso revolucionario, no evolucionario.
• La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los ciclos de calidad.
• Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio.TRILOGÍA DE JURAN:
Planeación de calidad
Independientemente del tipo de organización, producto o proceso de planeación de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa de planeación de la calidad", como sigue:
1. Identificar quiénes son los clientes.
2. Determinar las necesidades de esos clientes.
3. Traducir las necesidades a nuestrolenguaje (el de la compañía).
4. Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes.
5. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
6. Transferir el proceso a la operación. Control de calidad.- La alta administración debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones.
Lasactividades de control son:
1. Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y para todos los procesos.
2. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
3. Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
4. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos.
5. Transferir responsabilidadde control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.
6. Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto, mediante análisis estadísticos.
7. Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.

Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientesconceptos fundamentales:
1. Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto.
2. Establecer un consejo de calidad (o comité de calidad). La responsabilidad básica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.
3. Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación, selección, declaración de misión y publicación del proyecto.
4. Designar paracada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar el proyecto.
5. Otorgar reconocimiento y premios públicos para destacar los éxitos relacionados con mejoras de calidad.
6. Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño en todos los niveles organizacionales.
7. Participación de la alta administración en la revisión del progreso de...
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