Pequeñas empresas

Nombre: Marcelino Guerrero | Matrícula: 2541686 |
Nombre del curso: Pequeñas empresas y desarrollo de franquicias | Nombre del profesor: ROBERTO SANCHEZ MOLINA |
Módulo:2. Administrando la Pequeña Empresa | Actividad:6. Proceso administrativo: Planeación |
Fecha: 11 de abril del 2010 |
Bibliografía:Apoyos visuales Blackboard, Universidad Tecmilenio. |

Objetivo
Comprender la actividad deplaneación dentro del proceso administrativo de una pequeña empresa.
Procedimiento.
Primero la información aquí presentada fue en base a distintas fuentes de internet y también de los apoyos visuales de blackboard, investigue en distintas fuentes para posteriormente redactar mi reporte
Resultados
Suponiendo que eres dueño de un pequeño hotel turístico en una zona privilegiada de gran demanda pero queaño tras año se ve amenazada por desastres naturales:
Define los factores que debes tomar en cuenta al hacer la planeación. Menciona al menos 5.
* Que tipo de amenaza es la mas común
* Con que frecuencia se presentan
* Evaluar y analizar los puntos anteriores
* Contar con el personal suficiente
* Capacitar a los empleados sobre como actuar en los distintos casos
Determina lamisión, visión, objetivos, metas y estrategia para el hotel

Mision
Proveer un servicio de calidad a nuestros huéspedes haciéndolos sentir con esa calidez como si estuvieran en casa, brindándoles un servicio de excelencia y de exclusividad
Vision
Lograr ser el lugar de preferencia y satisfacción para nuestros clientes excediendo así sus expectativas de buen servicio
Objetivos
Tener en todo momentola disposición de atención para con nuestros clientes no importando la hora.
Demostrar que lo mas valioso para nosotros es el cliente brindándole servicio de calidad
Aumentar constantemente la calidad del hotel
Metas
Ser el hotel con mayor reconocimiento a nivel internacional por ofrecer el mejor servicio de calidad y excelencia que por mucho nuestros clientes se merecen satisfaciendo hasta lamas mínima necesidad que el cliente requiera
Estrategia
Alguna estrategia que se implementa en el hotel seria para atraer la atención de mas turistas por medio de promociones de precios bajos o haciendo convenios con agencias de viajes para ofrecer paquetes en temporadas altas a precios accesibles .
Elabora el proceso de planeación considerando lo anteriormente expuesto, señalando cada uno de lospasos de la planeación:

* Establecer una o varias metas
* Definir la situación actual
* Identificar las ayudas y obstáculos a las metas (análisis FODA)
* Desarrollar un plan a los medios de acción para alcanzar las metas
* Establecer series de actividades de secuencia o paralelas
* Indicar el sistema que evaluará y controlará el plan.

Metas.
Ser el hotel con mayorreconocimiento a nivel internacional por ofrecer el mejor servicio de calidad y excelencia que por mucho nuestros clientes se merecen satisfaciendo hasta la mas mínima necesidad que el cliente requiera

La situación actual
Hoy en día el ofrecer un servicio de hospedaje que sea de calidad a un precio justo es uno de los aspectos comunes que se deben considerar, ya que la calidad se ha vuelto rentable, losclientes pagan por ello.
La satisfacción de un cliente ocurre cuando un producto o servicio cumple o supera sus expectativas. Para ser realmente competitivo debemos deleitar a nuestros clientes, llegando más allá de lo que ellos esperan.
Además la actividad económica nacional e internacional en estos últimos años ha ido en aumento, lo que genera que lleguen más turistas a la zona con poderadquisitivo, por lo tanto las exigencias de los clientes son mayores.
El brindar un buen servicio es parte fundamental e indispensable para nuestro Hotel y cumplir al 100% con la expectativas de nuestros clientes.
Nuestro Hotel gracias a su misión define su propósito y objetivo a su vez da respuesta a la pregunta: ¿cuál es nuestra razón de estar en el negocio?, el poder definir esta misión...