Percepcion De La Calidad

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO : ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.

DOCENTE :
TEMA : PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD
INTEGRANTES : BRAVO TIRADO INGRID
GAMBOA RAMOZ LIZETT
LEÓN CASTILLO SILVIA
CAVALIE DAVID
CICLO : IX CICLO

LIMA -PERÚ
2012

Agradecemos enprimer lugar a DIOS, por alentarnos a vivir diariamente; por habernos dado unos padres alentadores maravillosos, y sobre todo porque reconocemos que de DIOS mana toda la sabiduría e inteligencia del hombre.

El presente trabajo está dedicado a nuestros padres por ser fuente de motivación en nuestras vidas, y a todos los docentes por la exigencia, dedicación y compromiso que tiene frente a todossus alumnos.


ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 5
RESUMEN 6
ABSTRACTO TRADUCIDO AL ENGLISH 7
LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD 8
PERCEPCIÓN 8
CALIDAD 9
PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD 10
1. LA PERCEPCIÓN EN LA CALIDAD DE SERVICIO 10
2. DESARROLLAR EL ARTE DE SERVIR 12
ESTÉTICA Y PRODUCTOS 14
ESTÉTICA DE INTERACCIÓN 16
DISEÑO WEBPARA VENDER: CALIDAD Y ESTÉTICA 17
CONCLUSIONES 19
RECOMENDACIONES 20


INTRODUCCIÓN

Actualmente, las necesidades de las empresas son definidas por el entorno. En el mundo de los negocios, la fuerza impulsora no es la calidad, sino la percepción de la calidad.

El presente trabajo consiste sobre la percepción de la calidad. Si bien es cierto que la calidad total nogenera por si sola la victoria en los mercados, no por ello debemos dejar de considerar que sin ella resulta imposible ser partícipes de dicha competencia, sobre todo cuando se trata de productos y servicios de alto nivel.

En el ratio de la calidad en relación al precio queda marcado el valor del producto o servicio, por lo tanto un producto de calidad final inferior pero con un precio mucho menorque el de los competidores termina generando un mayor valor agregado para el cliente, que es lo que finalmente cuenta.

El BankBoston no es sólo una marca, es también un servicio de alto nivel, Mercedes Benz no es sólo el resultado de una percepción, es un producto de altísimo nivel. La percepción cuenta en la medida en que los consumidores ven en ello un mayor compromiso de la empresa endefensa de su marca. Una empresa o marca desconocida tiene poco por perder, no ocurre lo mismo con una marca famosa de la cual los consumidores esperan no solo calidad, sino cada día un mayor y mejor servicio.

La percepción a no dudarlo es de mucha importancia, pero de nada le sirve contar a una empresa sólo con una excelente percepción de sus productos o servicios, si la misma no se ve compensadacon una buena rentabilidad para sus inversionistas y calidad laboral para sus operarios.

RESUMEN

Cuando de calidad total se habla, no sólo se hace referencia al producto final, sino a la calidad de todas y cada una de las partes, elementos, actividades y procesos de la organización, lo cual implica menores costos, mayor satisfacción para el cliente y el usuario final, sino generar de formaconstante servicios preventa y postventa de alto valor.

Podríamos decir que toda la información y los estímulos que se captan por los sentidos, más aquellos aspectos que influyen en la forma de percibir, elaboran un concepto sobre el objeto observado como una totalidad.

Conociendo estos elementos, podemos observar que cuando un cliente entra a un negocio, su percepción dependerá de unaserie de aspectos, tales como:
* La limpieza y el orden que tiene el establecimiento.
* La atención que recibe (mirada, palabras, gestos, etc.)
* La calidad de los productos que se ofrecen.
* Las garantías que tienen los productos.
* El valor agregado que pueda recibir.

Todos estos aspectos son básicos ya que formaran la percepción de la Calidad de Servicio que se quiera dar...