Perfil De Competencia

Páginas: 12 (2962 palabras) Publicado: 6 de junio de 2012
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TAREA ACADÉMICA 01

Integrantes:


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PERFIL PROFESIOGRÁFICO POR COMPETENCIAS

PARTE I: EMPRESA

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Empresa LAN PERU

Descripción de la Empresa

LAN Airlines es una de las aerolíneas líderes en América Latina. "LAN" hace referencia a la identidad consolidada que incluye LANAirlines, LAN Express, LAN Peru, LAN Ecuador y LAN Argentina, así como también LAN Cargo y sus filiales. La Alianza LAN sirve a quince destinos en Chile, catorce destinos en Perú, diez destinos en Argentina, cuatro en Ecuador, diez destinos en Colombia, quince destinos en otros países de América Latina y el Caribe, tres destinos en Estados Unidos, dos destinos en Europa y cuatro destinos en elPacífico Sur, así como también a 52 destinos internacionales adicionales a través de sus acuerdos de código compartido. Al 30 de septiembre de 2007, la Alianza LAN opera 70 aviones de pasajeros y 10 aviones cargueros dedicados.
LAN Airlines es miembro de oneworld (TM), alianza global de aerolíneas líder a nivel mundial. Cuenta con acuerdos comerciales bilaterales con sus aerolíneas asociadas deoneworld American Airlines, British Airways, Iberia y Qantas, así como también con Japan Airlines, Alaska Airlines, AeroMexico, Mexicana y Air Berlin.
Misión

Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros, para lograr la preferencia de los clientes y comunidades; y así construimos una empresa sustentable donde nos encante trabajar.
LAN busca crear valor para sus clientes empleados, accionistasy la comunidad regional, logrando la primera preferencia en el transporte aéreo de carga y pasajeros en todas las rutas que opera, liderando el mercado latinoamericano.
Para ello se enfoca en mantener altos estándares de seguridad, generando lealtad con sus clientes en cada una de las relaciones y contactos, distinguiéndose por la cordialidad en el servicio, además de buscar crecer enrentabilidad mediante procesos eficientes y motivando a sus colaboradores para lograr excelencia en el servicio y el máximo desarrollo personal.

Visión

Ser reconocida como una de las 10 mejores aerolíneas del mundo.

Valores

La Compañía ha buscado promover ciertos atributos por los que quiere que sus colaboradores sean reconocidos:
> Seguridad, valor intransable.
> Superación, el ADN dela compañía.
> Eficiencia, clave para la sustentabilidad.
> Calidez, para afianzar la relación con los clientes y colaboradores.

Organigrama
GERENTE GENERAL
Jorge Vilches
GERENTE GENERAL
Jorge Vilches
Asistente Gerencia Comercial
Asistente Gerencia Comercial
Gerente Central de Servicios
Gonzalo Perez Corral
Gerente Central de Servicios
Gonzalo Perez Corral
Gerente CentralTécnico
Carlos Schacht
Gerente Central Técnico
Carlos Schacht
Gerente de Operaciones
Pedro Robles
Gerente de Operaciones
Pedro Robles
Gerente de Servicio a Bordo
Cesar Cobos
Gerente de Servicio a Bordo
Cesar Cobos
Gerente Comercial
Manuel Van Oordt
Gerente Comercial
Manuel Van Oordt
Gerente Central de Ventas
Walter Smith
Gerente Central de Ventas
Walter Smith
Gerente Ventas DirectasAntonella Maggi
Gerente Ventas Directas
Antonella Maggi
Gerente Ventas Indirectas
Cecilia Scarpatti
Gerente Ventas Indirectas
Cecilia Scarpatti


COMPETENCIAS GENERICAS O DIRECTIVAS (empresariales) (Core Competences) |
COMPETENCIA Y DESCRIPCIÓN | DESCRIPCIÓN DE COMPORTAMIENTOS Y GRADO |
1. Orientación al clienteImplica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender ysatisfacer sus necesidades, aun aquellas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa, como de los clientes de los propios clientes y todos aquellos y todos aquellos que cooperen en la relación empresa-cliente, como el personal ajeno a la organización. No se trata tanto de una conducta concreta...
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