Perfil de supervisor

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EL SUPERVISOR, SU PAPEL Y PERFIL.

EL SUPERVISOR.
Persona representante de la entidad para la cual trabaja y que realiza la actividad de supervisar las funciones que se realizan en el hotel; su objetivo es controlar tiempo, calidad y costo óptimo de los servicios que allí se brindan.

EL PAPEL DEL SUPERVISOR.
No hay labor más importante, difícil y exigente que la supervisión del trabajoajeno. Una buena supervisión reclama más conocimientos, habilidad, sentido común y previsión que casi cualquier otra cosa de trabajo. El éxito del supervisor en el desempeño de sus deberes determina el éxito o el fracaso de los programas y los objetivos del departamento. El individuo solo puede llegar a ser buen supervisor a través de una gran dedicación a tan difícil trabajo y de una experienciailustrativa y satisfactoria adquirida por medio de programas formales de adiestramiento y de la práctica informal del trabajo. Cuando el supervisor funciona como es debido, su papel puede resumirse o generalizarse en dos categorías o clases de responsabilidades extremadamente amplías que en su función real, son simplemente facetas diferentes de una misma actividad; no puede ejercer una sin la otra.Estas facetas son seguir los principios de la supervisión y aplicar los métodos o técnicas de la supervisión.

EL PERFIL DEL SUPERVISOR.
El supervisor debe ser un profesionista (persona que conoce sus limitaciones, pero que es capaz de superarlas buscando incrementar su horizonte de trabajo) con la capacidad suficiente para vigilar el cumplimiento de los compromisos contractuales y controlarel desarrollo de los trabajos. En atención a estos requerimientos se deduce que el supervisor debe ser un profesionista con las siguientes características:

o EXPERIENCIA, La suficiente para comprender e interpretar todos los procedimientos a seguir en cualquier situación planteada en un hotel.
o CAPACIDAD DE ORGANIZACIÓN, La necesaria para ordenar todos los controles que deben llevarse paragarantizar el óptimo servicio brindado en el hotel.
o SERIEDAD, Para representar con dignidad al Hotel para el cual realiza el trabajo en todo lo que respecta al desarrollo de las actividades.
o PROFESIONALISMO, Para cumplir con todas las obligaciones que adquiera al ocupar el cargo. Conviene señalar el compromiso de informar oportuna y verbalmente al gerente sobre los avances e incidencias deldesarrollo de los trabajos.
o HONESTIDAD, Ya que habrá de autorizar situaciones técnicas y el pago de los trabajos realizados.
o CRITERIO TÉCNICO, Para discernir entre alternativas cual es la mas adecuada y propia sin perder de vista los intereses de la persona que lo contrata.
o ORDENADO, Para poder controlar toda la documentación que requiere la función encomendada.

Existen algunas otrascondiciones de menor importancia, pero se considera que el hecho de cumplir con las enunciadas es más que suficiente para que un supervisor merezca el cargo.

LOS NUEVOS PERFILES PARA UN SUPERVISOR
Actualmente, las empresas necesitan mucho más de personas que presenten dos características esenciales: Humildad personal y un firme propósito profesional. Para eso, se debe buscar constantemente laexcelencia profesional, que está asociada a algunos factores:
• Pro actividad – iniciativas con responsabilidad
• Objetividad – acciones con objetivos alineados con la misión, visión y valores organizacionales
• Ética – pensamientos éticos e integridad en la ejecución de sus tareas
• Respeto – conciencia de que TODO es mejor que la suma de las partes
• Sinergia – comprensión clara de que lacooperación es fundamental para el logro de los objetivos del equipo
• Creatividad – pensamientos y acciones planificadas y disciplinadas.
NIVEL 1:
Supervisor altamente capacitado - contribuye positivamente por medio del talento, del conocimiento, de las técnicas y del buen comportamiento en el trabajo.
NIVEL 2:
Supervisor con espíritu de equipo - contribuye con sus capacidades...
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