Perfil del recepcionista hoteles pequeños

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PERFIL DEL RECEPCIONISTA

PERFIL Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Relaciones con los Clientes

• Acoge con satisfacción los huéspedes tan pronto como llegan con el debido cuidado y atención
• Ayuda a fomentar la lealtad de los clientes mediante el desarrollo de relaciones amistosas y personalizado.
• Asegura que los procedimientos administrativos no tienen prioridad sobrelas relaciones con los huéspedes
• Anticipa los clientes 'las necesidades y las tiene en cuenta
• Maneja las quejas de evaluación y las observaciones o, proporciona una respuesta lo más pronto posible
• Transmite el nombre y la imagen del hotel a través de su actitud irreprochable

• Escuchar
• Leer fonéticamente

• Diccionario - Ver diccionario detallado Lleva acabo todas las operaciones relativas a la llegada del huésped y la salida de conformidad con los procedimientos internos

• Informa a los huéspedes sobre las formalidades, las condiciones especiales relativas a su estancia

y los servicios disponibles en el hotel (internet wi fi en todo el hotel, desayuno y hora de servicio, parqueadero, ayuda con servicio de taxis, paseos, etc) con elfin de aumentar las ventas.

• Maneja las llamadas de teléfono

• Pases de información si es necesario a otros departamentos (personal de planta, técnico y otros miembros del equipo en recepción)

• Asegura que toda la documentación de evaluación está disponible y actualizada (Libro del DAS, mantenimiento de Piscina y fumigación)

Gestión y administración

Respeta losprocedimientos que rigen las operaciones de facturación y dinero en efectivo

Administra el dinero en efectivo bajo su responsabilidad

Puede pedir, preparar y enviar facturas recordatorio a los deudores

Educación / Experiencia profesional

diploma o título profesional en hotelería, turismo, bebidas y / o cualquier persona con ganas de trabajar en el sector, independientemente de suformación académica, en espera de la validación de sus habilidades
Conocimiento de Zeus, para el manejo del cargo
Conocimientos de informática (entorno Windows)
Fluidez en el idioma nacional, Inglés de negocios que permita una comunicación fluida con el huésped en el hotel, telefónicamente y por escrito.

Habilidades / Cualidades

Las buenas habilidades interpersonales, orientado a resultadosServicial
Espíritu de equipo
Buenas habilidades de comprensión auditiva y capacidad de anticipación
Buena presentación y habilidades de confianza habla
Dinámica
Orientado a la venta y promoción del hotel
Escuchar
Leer fonéticamente
 
Diccionario - Ver diccionario detallado

MANUAL DE FUNCIONES

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Y RESERVAS

El Departamento de Recepción es el que más contactotiene con el cliente, por lo que es muy importante tenerlo bien organizado y dotado de personal eficiente, no solamente desde el punto de vista de las tareas administrativas sino, desde la relación humana en cuanto a cortesía, simpatía y educación se refiere. La Recepción es la cara, la imagen del hotel y en gran parte depende de esta área y su servicio que el cliente vuelva o no al hotel.

Serequieren tres cualidades vitales: educación, preparación y presentación. La amabilidad, la cortesía y un muy alto espíritu de servicio.

La importancia del departamento de recepción en el desarrollo operativo de un hotel es enorme, no solo debido a la gran cantidad de personas que acuden a este, sino también por que es el centro de operaciones del hotel.
El trato que el huésped reciba en estedepartamento, es de vital importancia pues en el solicitará, servicios desde el momento de su llegada hasta el de su salida.
Es importante también señalar la importancia del buen servicio, no solamente en este departamento. El objetivo del hotel es que “El cliente se sienta como en casa”.
HUÉSPED. El huésped siempre se dirige a recepción para todos los asuntos de importancia, números...
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