Personal

PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES





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Carátula…………………………………………………………………… Página 1.

Índice………………………………………………………………………. Página 2.

Introducción……………………………………………………………… Página 5.

Marco teórico……………………………………………………………. Página 6.

Paradigmas organizacionales Página 7.

Grupo objeto y grupo sujetoPágina 7.

Racionalidad organizativa Página 8.

Roles organizacionales Página 8.

Eficacia organizacional Página 8.

Semiótica organizativa Página 10.

Contrato psicológicoPágina 11.

Confianza organizacional Página 12.

Justicia organizacional Página 13.

Fase Exploratoria……………………………………………….……….. Página 16.

Fase de diseño e investigación……………………………………… Página 17.

Fase emperica-aplicada……………………………………………… Página 18.

Modelos: Observación noparticipante Página 18.

Encuesta Página 18.

Entrevista Página 18.

Cliente Oculto Página18.

Concepto

Objetivo de estudio.Metodología.

Recomendaciones y pasos a seguir.

Aspectos importantes.

Cronograma de actividades Página 22.

Conclusiones Página 22.Observación no participante.

Encuesta.

Entrevistas.

Cliente oculto.

Fase analítica e interpretativa………………………………….……. Página 26.

Informe final……………………………………………………………… Página 28.

Anexo 1: Observación no participante……………………….…… Página 31.Desarrollo.

Anexo 2: Encuesta……………………………………………………... Página 33.

Condiciones físicas.

Relaciones con el resto del personal.

Salario, premios y promociones laborales.

Relaciones con su puesto de trabajo.Relaciones con la organización.

Anexo 3: Tabulación de la encuesta………………………………. Página 36.

Gráficos.

Conclusiones.

Anexo 4: Entrevista al Personal………………………………………. Página 49.

Anexo 5: Desgravaciones de entrevistas………………………….. Página 53.Entrevista Nº 1.

Entrevista Nº 2.

Entrevista Nº 3.

Entrevista Nº 4.Entrevista Nº 5.



Anexo 6: Cliente Oculto…………………………………………….. Página 67.

Relato de la experiencia sucursal peatonal.

Relato de la experiencia sucursal avenida.

Relato de la experiencia sucursal shopping.

Anexo 7: Desgravaciones del cliente oculto…………………….....