PERSONALIDAD Y PERSONIF DE LA MARCA

PERSONALIDAD Y
PERSONIFICACIÓN
DE LA MARCA

QUÉ ES UNA MARCA?
La marca es un nombre, un término,
signo, símbolo, o diseño o una
combinación
de
estos,
que
pretenden identificar los productos y
servicios que ofrece una empresa
para
diferenciarlo
de
la
competencia.

PERSONALIDAD DE
LA MARCA

PERSONALIDAD DE LA MARCA
Es
el
conjunto
de
características
humanas
asociadas a la marca por el
públicoobjetivo.
Debe ser coherente y creíble,
y estar sujeto a la “prueba” a
la que lo someterá el público.

PERSONALIDAD DE LA MARCA
Es un conjunto de características emocionales y asociativas
conectadas a una empresa o marca, que modelan la forma en la que
las personas sienten e interactúan con ésta.
Algunos ejemplos reales que evidencian la asignación de
características de personalidad a una marcapueden ser: enérgico,
joven y extrovertido en la categoría de bebidas gaseosas, Pepsi se
ajusta más a las anteriores características que Coca Cola.

PERSONALIDAD DE LA MARCA
La marca debe reflejar quién en realidad sé es y no
quien se quiera ser.
Una marca refleja:
 Identidad
 Aspecto (forma como se presenta al usuario)
 Tono de comunicación (mensaje y estilo que
puede ser: serio y directo odivertido y arriesgado)
 Conexión con el usuario

LOS CINCO GRANDES
Los cinco grandes son unos factores o dimensiones que miden la
personalidad de la marca:
Sinceridad
“Excitement”

Marca =
Persona

Competencia

Sofisticación

“Ruggedness”

LOS CINCO GRANDES
Dimensiones de la personalidad de Marca
Sinceridad

Emocionante

Competencia

Sofisticación

Rudeza

Práctico

Atrevido

Confiable

Clasesuperior

Abierto

Sano

Animado

Inteligente

Encantador

Resistente

Alegre

Imaginativo

Exitoso

Honesto

Actualizado

COMPORTAMIENTO Y PERSONALIDAD

COMPORTAMIENTO DE LA MARCA

RASGOS DE PERSONALIDAD

Cambios frecuentes en posicionamiento,
productos, logo, publicidad, etc.

Cambiante, sin rumbo, sin definición,
esquizofrénico

Descuentos frecuentes (Cupones, etc.)
Fuertes inversionespublicitarias,
campañas

Barato, Sin chiste
Popular, Extrovertida, Presente

Excelente servicio a clientes, fácil para el uso,
empaque, etc.

Abierta, Accesible, Amigable

Continuidad en el producto, publicidad,
empaque, etc.

Familiar, cómoda, parte de la vida
cotidiana

Precio altos, exclusividad en distribución,
publicidad en revistas de prestigio, etc.

Sofisticado, Elegante, Distinguido, Con estilo y
conclase

Publicidad amigable, con aval por parte de
personajes reconocidos

Amigable

Asociación con eventos sociales /
culturales, etc.

Socialmente responsable, Culturalmente
avanzada y conciente

RELACIÓN MARCA - PERSONA
Interdependencia

“Importante para mi y para mi vida”; “Siento
que me falta hago si no está”

Compromiso Personal

“Me siento muy leal a la marca: me sentiría
mal enabandonarla”; “En las buenas y en las
malas”

Amor y Pasión

“No puedo vivir sin ella”; “Me enojo si no la
tienen en la tienda donde compro”

Nostalgia y Recuerdos

“Recuerdo de lugares y momentos
agradables o de una fase especial de mi
vida”

Conexión conmigo mismo

“La marca me recuerda quién soy”

Intimidad

“Conozco mucho de la marca y de la
compañía atrás”

Un partner de calidad

“Esta marca meconsidera un cliente
importante y me apapacha”

PERSONALIDAD DE MARCA
Las estrategias de marketing usadas
por una empresa para posicionarse
en la mente del consumidor, se
traducen en la personalidad que
éstos perciben de la marca en
particular que se ofrece; los clientes
se vincularán naturalmente con la
misma, lo que posiblemente
generará lealtad de marca por parte
de los consumidores.

PERSONALIDADDE LA MARCA:
CÓMO SE CREA?
 Asociados con el producto: con símbolos, o
imágenes que muestren la clase y atributos del
producto.
No asociados con el producto: anuncios
publicitarios, país de origen*, imagen de la
compañía, celebridades que apoyan.
Por ejemplo: como marca alemana, el Audi tiene
características de la gente alemana: preciso, serio y
esforzado.

PERSONALIDAD DE LA MARCA:
CÓMO SE...